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وصف الوظيفة
Bnberry, start‑up innovante qui révolutionne l’industrie hôtelière grâce à une plateforme technologique de pointe, recherche un(e) Représentant(e) du Service Client motivé(e) et orienté(e) client pour renforcer son équipe dynamique. Vous serez le premier point de contact de nos clients – hôteliers, gestionnaires de résidences et voyageurs – et jouerez un rôle clé dans la création d’une expérience client mémorable et différenciante.
**Vos missions principales**
- Gérer les demandes entrantes via téléphone, e‑mail et chat en assurant rapidité, précision et courtoisie.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes de réservation, de facturation ou d’utilisation de la plateforme, en suivant les procédures internes et en escaladant les cas complexes aux équipes techniques ou produit.
- Maintenir une connaissance approfondie des fonctionnalités de Bnberry, des nouveautés produit et des meilleures pratiques du secteur hôtelier afin de conseiller les clients de façon proactive.
- Documenter chaque interaction dans le CRM avec rigueur, en consignant les informations essentielles, les solutions apportées et les éventuelles opportunités de vente croisée.
- Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Développement, Marketing et Commercial pour garantir une prise en charge fluide et cohérente des demandes.
- Analyser les retours clients, identifier les tendances récurrentes et proposer des améliorations concrètes pour enrichir l’offre et les processus internes.
- Participer activement aux sessions de formation continue, aux ateliers de partage de connaissances et aux réunions d’équipe afin de rester à la pointe des évolutions technologiques et des attentes du marché.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle de support client multicanal, idéalement dans le secteur de l’hôtellerie, du tourisme ou des SaaS.
- Excellentes compétences communicationnelles en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit ; la maîtrise d’une troisième langue (espagnol, arabe) est un atout.
- Sens aigu du service, empathie et capacité à gérer des situations stressantes avec professionnalisme.
- Maîtrise des outils CRM (ex. HubSpot, Salesforce) et des plateformes de messagerie instantanée.
- Esprit d’équipe, curiosité intellectuelle et volonté d’apprendre rapidement les aspects techniques du produit.
- Capacité à travailler de façon autonome tout en respectant les objectifs de performance (temps de réponse, taux de résolution au premier contact, satisfaction client).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un salaire compétitif et des primes liées aux indicateurs de satisfaction client.
- Un environnement de travail hybride : 3 jours au bureau de Casablanca, 2 jours en télétravail, favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Des opportunités d’évolution rapide vers des postes de Team Lead, Account Manager ou Product Specialist.
- Un programme de formation continue (certifications service client, cours de langues, ateliers techniques).
- Des avantages sociaux : mutuelle santé, tickets restaurant, participation aux frais de transport et journées de bien‑être.
- Une culture d’entreprise basée sur l’innovation, la transparence et la reconnaissance des talents.
Rejoignez Bnberry et contribuez à transformer l’expérience hôtelière grâce à la technologie. Vous avez le goût du challenge et la volonté de placer le client au cœur de chaque décision ? Postulez dès maintenant et participez à notre aventure ambitieuse !
