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وصف الوظيفة
Tectra Recrutement Maroc, cabinet spécialisé dans le recrutement de profils à forte valeur ajoutée, recherche pour l’un de ses clients du secteur industriel un(e) Customer Service Representative dédié(e) aux opérations export, basé(e) à Casablanca et ses environs.
Dans le cadre d’une équipe dynamique et orientée performance, vous serez le garant du bon déroulement du cycle export, depuis la réception et la saisie des commandes jusqu’à la livraison finale chez le client. Vous assurerez le suivi quotidien des expéditions, veillerez au respect strict des procédures internes et de la documentation réglementaire (incoterms, certificats d’origine, licences d’export, etc.). Vous serez le point de contact privilégié des clients pour toute question relative aux opérations export : suivi des dossiers, gestion des réclamations, respect des délais, transmission de la documentation nécessaire.
Vos missions principales incluront également la préparation et le suivi des autorisations d’importation ainsi que des documents réglementaires spécifiques à chaque marché. Vous gérerez les dossiers de remise documentaire et les crédits documentaires, assurerez le suivi des paiements et collaborerez étroitement avec les équipes commerciales, logistiques et financières afin d’optimiser la chaîne de valeur. Vous participerez activement aux projets d’amélioration continue du service client, en proposant des solutions innovantes pour réduire les délais, améliorer la satisfaction client et renforcer la conformité aux exigences douanières.
Profil recherché : Vous justifiez d’une expérience de 2 à 5 ans dans la gestion export, le service client ou la logistique internationale, idéalement au sein d’une entreprise industrielle. Vous maîtrisez les outils de gestion (ERP type SAP ou Oracle, CRM) et avez une bonne connaissance des procédures douanières et des incoterms. Vous êtes bilingue français‑anglais, l’arabe étant un atout supplémentaire. Vous possédez d’excellentes compétences relationnelles, une forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes, ainsi qu’un sens aigu du service et de la rigueur administrative.
Nous offrons un poste en CDI, en présentiel, avec un environnement de travail stimulant, des possibilités d’évolution interne et une rémunération attractive selon profil. Rejoignez une entreprise leader dans son secteur, où votre expertise contribuera directement à la performance export et à la satisfaction de la clientèle internationale.
