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وصف الوظيفة
Concentrix, leader mondial des services d’expérience client, recherche un(e) Représentant(e) du Service Client maîtrisant le suédois pour renforcer son équipe située à Benalmadena, près de Malaga. Vous intégrerez le centre de services dédié à Bank Norwegian, filiale du groupe NOBA Bank, et serez le premier point de contact des clients suédois de la banque.
**Missions principales**
- Gérer les demandes entrantes par e‑mail et téléphone, en respectant les procédures internes de la banque et les exigences de conformité.
- Fournir des réponses précises, rapides et personnalisées, tout en maintenant un ton professionnel et convivial.
- Identifier les besoins des clients, proposer des solutions adaptées et orienter les cas complexes vers les équipes spécialisées.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients et en participant aux sessions de formation.
- Utiliser les outils CRM, les plateformes de messagerie sécurisée et les systèmes de gestion de tickets pour assurer un suivi rigoureux des interactions.
**Profil recherché**
- Niveau d’études : Bac +2 minimum, idéalement dans le domaine de la finance, du commerce ou de la communication.
- Excellente maîtrise du suédois (oral et écrit) et du français ; l’anglais constitue un atout supplémentaire.
- Expérience de 1 à 3 ans dans le service client, idéalement dans le secteur bancaire ou financier.
- Aptitude à travailler en équipe, sens du service et capacité à gérer le stress.
- Bonne aisance avec les outils informatiques (suite Office, CRM, plateformes de chat).
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein (39 h/semaine) avec des horaires stables : lundi‑jeudi 08h00‑16h00, vendredi 09h00‑16h00.
- Un environnement de travail moderne, ergonomique, avec la possibilité de travailler en mode hybride (bureau + télétravail).
- Une formation initiale complète (2 semaines) suivie d’un accompagnement continu, incluant des programmes de développement professionnel gratuits.
- Des outils technologiques de pointe, un accès à des ressources d’apprentissage en ligne et des certifications internes.
- Un package de rémunération attractif, des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et des opportunités d’évolution de carrière au sein du groupe Concentrix.
- Une culture d’entreprise axée sur la diversité, l’inclusion et le bien‑être des collaborateurs.
Rejoignez une équipe dynamique où chaque interaction compte et où votre expertise linguistique contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients de Bank Norwegian. Vous êtes motivé(e) par le challenge du service client bancaire et souhaitez évoluer dans un cadre stimulant ? Postulez dès maintenant et participez à la réussite d’un projet international.
