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وصف الوظيفة
Intégrez l’équipe Marketing, Distribution & Partenariats d’AIA, leader du secteur de l’assurance et des services financiers au Maroc. En tant que Représentant(e) Télévente, vous jouerez un rôle clé dans la génération de revenus en commercialisant directement les produits et services d’AIA auprès d’une clientèle particulière. Vous serez rattaché(e) au Responsable des Opérations Téléphoniques et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de marketing, de conformité et de gestion de la relation client.
**Missions principales**
- Réaliser des appels sortants ciblés vers des prospects qualifiés fournis par nos partenaires (banques, courtiers, plateformes digitales).
- Identifier les besoins spécifiques de chaque interlocuteur, présenter les solutions d’assurance et d’épargne d’AIA, et proposer le produit le plus adapté.
- Convertir les leads en ventes effectives tout en respectant les quotas individuels et collectifs fixés chaque mois.
- Assurer le suivi administratif des dossiers clients, saisir les informations dans le CRM et garantir la conformité aux exigences réglementaires (RGPD, législation bancaire).
- Contribuer à l’amélioration continue du script de vente et des processus téléphoniques en partageant les retours terrain avec le manager.
- Atteindre les indicateurs de performance (taux de conversion, durée moyenne d’appel, satisfaction client).
**Profil recherché**
- Niveau d’études minimum O’Level (Baccalauréat) ou équivalent.
- Expérience de 2 à 5 ans en centre d’appels sortant, télémarketing ou télésales, idéalement dans le secteur financier ou assurance.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français ; la maîtrise de l’anglais est un atout.
- Capacité à écouter activement, à poser les bonnes questions et à argumenter de façon persuasive.
- Sens aigu du service client, rigueur et respect des procédures de conformité.
- Maîtrise des outils CRM (ex. Salesforce, HubSpot) et des suites bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
- Les certifications BCP, PGI ou HI sont appréciées mais non obligatoires.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec une rémunération attractive composée d’un fixe + commissions sur les ventes réalisées.
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une équipe motivée, avec des possibilités d’évolution vers des postes de Team Leader ou de Responsable Commercial.
- Formation continue sur les produits AIA, les techniques de vente et la conformité réglementaire.
- Avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Possibilité de télétravail partiel selon les besoins opérationnels (mode hybride).
Rejoignez AIA et participez activement à la croissance de notre portefeuille client tout en développant vos compétences commerciales dans un secteur en pleine expansion. Vous êtes passionné(e) par la relation client, avez le goût du challenge et souhaitez évoluer dans un cadre structuré et stimulant ? Postulez dès maintenant !
