Responsable accueil

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Responsable accueil pour garantir un service d’accueil physique et téléphonique haut de gamme au sein de notre organisation. Vous serez le garant de la fluidité des flux visiteurs et de la satisfaction client.

Missions principales

• Assurer l’accueil physique et téléphonique, gérer les appels, orienter les visiteurs et fluidifier les flux.
• Prendre le relais sur les situations complexes, gérer les réclamations et désamorcer les conflits avec diplomatie.
• Planifier les présences, gérer les plannings de l’accueil et veiller à la continuité du service.
• Encadrer et animer l’équipe d’hôtes/hôtesses, former aux bonnes pratiques et mettre à jour les scripts téléphoniques.
• Définir et suivre les indicateurs de performance (taux de décroché, temps d’attente, satisfaction client).
• Assurer le secrétariat de premier niveau : gestion du courrier, des plis express et des mails génériques.
• Organiser la logistique de proximité (réservations de salles, véhicules de fonction, badges d’accès) et collaborer avec les services internes.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion d’accueil ou de réception, idéalement avec encadrement d’équipe.
• Capacité à gérer des situations délicates avec diplomatie et sens du service.
• Excellente organisation, rigueur et autonomie.
• Bon relationnel et aptitude à travailler en transversal avec différents services.

Compétences requises

• Gestion des appels téléphoniques et des outils de téléphonie.
• Gestion de planning et logiciels de planification.
• Gestion du courrier et des communications électroniques.
• Gestion des réservations de salles et de la logistique d’accès.
• Suivi d’indicateurs de performance et contrôle qualité.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique et professionnel.
• Opportunités de développement des compétences en management.
• Rémunération attractive selon profil.