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وصف الوظيفة
Depuis sa création en 2009, Square s’est transformée d’une simple solution de paiement en une plateforme omnicanale complète, permettant aux commerçants de gérer leurs ventes en ligne, leur inventaire, leurs rendez‑vous, leurs programmes de fidélité, leurs équipes et même leurs besoins de financement. Dans le cadre de son ambition de devenir le partenaire de référence pour les entreprises de taille moyenne, Square recherche un(e) Responsable de l'équipe Strategic Account Management (Mid‑Market) pour piloter et développer une équipe de 8 à 10 Strategic Account Managers (SAM).
**Missions principales**
- Diriger, coacher et inspirer une équipe de SAM afin d’assurer la rétention et la croissance des plus grands comptes retail et services du segment Mid‑Market.
- Définir et suivre les indicateurs de performance (KPIs) : taux de churn, expansion revenue, satisfaction client (NPS), etc.
- Mettre en place des processus de vente consultative, de gestion de compte et de suivi de projets transversaux (produit, finance, support).
- Concevoir et animer des programmes de formation continue, d’onboarding et de partage des meilleures pratiques.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Marketing, Finance et Support pour faire remonter les besoins clients et influencer la roadmap.
- Piloter des projets d’amélioration de l’expérience client (déploiement de nouvelles fonctionnalités, programmes de fidélisation, solutions de paiement différé).
- Représenter les intérêts des clients auprès des parties prenantes internes et défendre une culture centrée sur le client.
- Contribuer aux stratégies de go‑to‑market, à la définition des offres tarifaires et à l’identification de nouvelles opportunités de cross‑selling et up‑selling.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie dans la gestion d’équipes commerciales B2B, idéalement dans le segment Mid‑Market (SaaS, fintech ou solutions omnicanales).
- Expérience avérée en tant que « joueur‑coach », capable de mener des actions de terrain tout en assurant le management de l’équipe.
- Solides compétences en analyse de données et en pilotage de KPI, avec une approche orientée résultats.
- Excellente capacité à gérer l’incertitude, à prendre des initiatives et à conduire le changement.
- Aptitude à communiquer clairement, à influencer et à négocier avec des interlocuteurs de haut niveau (C‑suite).
- Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Diplôme supérieur en commerce, gestion, finance ou équivalent.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail dynamique, innovant et à forte croissance, au sein d’une entreprise reconnue mondialement.
- Un package salarial compétitif avec bonus basé sur la performance.
- Des opportunités de développement professionnel (formations, certifications, mentorat).
- Un mode de travail hybride (3 jours au bureau, 2 jours en remote) favorisant l’équilibre vie pro / vie perso.
- Des avantages sociaux complets (assurance santé, plan d’épargne, congés payés, etc.).
- La chance de contribuer à la transformation digitale de milliers de commerçants à travers le monde.
Si vous êtes passionné(e) par la relation client, que vous avez un esprit entrepreneurial et que vous souhaitez rejoindre une équipe qui façonne l’avenir du commerce, postulez dès maintenant et participez à la prochaine étape de l’aventure Square.
