Responsable des Opérations Confirmé(e)

A propos du poste

Rejoignez une maison d'édition d'expériences unique au Maroc, spécialisée dans la conception et la commercialisation de coffrets cadeaux haut de gamme (B2B et B2C). Après 17 ans de succès, nous entrons dans une phase stratégique de structuration et recherchons un(e) véritable pilier opérationnel pour élever nos standards d'exécution.

Missions principales

• Pilotage opérationnel : Assurer le bon fonctionnement quotidien de l'activité et garantir l'excellence du service.
• Gestion de portefeuille : Animer et fidéliser notre réseau d'établissements partenaires de prestige.
• Gestion de la relation client : Assurer un suivi rigoureux et une satisfaction client optimale.
• Contrôle Qualité & Contenu : Superviser l'intégration des nouveaux partenaires, la mise à jour des contenus et le respect de nos standards de qualité.
• Optimisation des processus : Structurer, documenter et améliorer continuellement nos méthodes de travail pour gagner en efficacité.
• Gestion des imprévus : Réagir avec agilité et pragmatisme face aux aléas opérationnels.

Profil recherché

• Expérience : 5 à 10 ans d'expérience réussie en gestion d'opérations, coordination ou gestion de projet.
• Soft Skills : Esprit pragmatique, orienté solutions, avec une organisation sans faille et un sens aigu du service client.
• Capacité d'adaptation : Aptitude à alterner entre des périodes de forte intensité client et des phases de structuration de fond.
• Langues : Parfaitement bilingue Français et Arabe.

Competences requises

• Gestion de projet et coordination opérationnelle
• Management de la relation client (B2B/B2C)
• Optimisation de processus (Process Improvement)
• Gestion de portefeuille partenaires
• Rigueur et suivi de la qualité