Responsable Omnicanal (H/F)

À propos du poste

Nous recherchons un Responsable Omnicanal pour piloter la stratégie digitale et l’expérience client de notre groupe d’assurance à Casablanca.

Missions principales

• Définir et déployer la stratégie omnicanale de l’entreprise.
• Cartographier et optimiser les parcours clients.
• Garantir la cohérence des interactions sur tous les canaux.
• Piloter les projets de transformation digitale liés à l’expérience client.
• Coordonner les équipes métiers, marketing, commerciales et IT.
• Exploiter la donnée client pour améliorer les parcours et la performance.
• Développer les leviers de conversion, fidélisation et engagement client.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et de satisfaction.

Profil recherché

• Formation Bac+5 (École d’Ingénieurs, Commerce ou Université).
• Expérience de 7 à 10 ans minimum dans l’expérience client, le digital, le marketing ou la transformation.
• Expérience souhaitée dans l’assurance, la banque ou les services financiers.

Compétences requises

• Omnicanalité, expérience client, CRM, marketing digital, gestion de projets, conduite du changement.
• Maîtrise de solutions CRM telles que Salesforce ou Microsoft Dynamics.
• Utilisation d’outils analytiques et de plateformes digitales.
• Suivi de KPI CX (NPS, CSAT, CES).
• Leadership, orientation client, communication, esprit analytique, innovation et collaboration transverse.