Responsable Qualité & Performance des App Stores

<p><strong>Qui sommes-nous?&nbsp;&nbsp;</strong></p><p>inwi est un opérateur digital global, couvrant l’ensemble des services des télécommunications au Maroc. Services Voix (fixe et mobile), Internet et Data à très haut débit à destination du grand public et des entreprises.</p><p>Après avoir rendu le mobile accessible à tous, inwi se donne pour mission d’accompagner le développement numérique du pays en rendant l’internet très haut débit accessible à tous les marocains. Pour cela, l’opérateur peut capitaliser sur la qualité de ses infrastructures 4G, Fibre Optique, ADSL et l’Internet par satellite pour raccorder rapidement le plus grand nombre.</p><p class="MsoNormal"></p><p></p><p class="MsoNormal"><span><strong>Raison d’être ou mission du poste :</strong></span></p><p class="MsoNormal"></p><p class="Default"><span>- Animation et gestion du contenu des stores Google Play et App store, modération des commentaires et contribution à l’amélioration des perceptions des utilisateurs vis à vis des applications.</span></p><p class="Default"><span>- Contribution à la bonne gestion des mises en production des releases dans le respect des bonnes pratiques.</span></p><p class="Default"><span>- Suivi hebdomadaire des performances des applis via l’élaboration d’un rapport hebdomadaires permettant de monitorer les KPI des stores.</span></p><p class="Default"><span>- Gestion des projets digitaux de la rédaction des cahiers des charges à la mise en ligne des projets</span></p><p class="Default"><span>- Gestion de la maintenance évolutive et corrective des plateformes</span></p><p class="Default"><span>- Veille à la qualité du contenu et contribution à l’amélioration continue des plateformes digitales.</span></p><p class="MsoNormal"></p><p class="MsoNormal"></p><p class="MsoNormal"><span><strong>Dimensions du poste :</strong></span></p><p class="MsoNormal"></p><p class="MsoNormal"></p><p class="MsoNormal"></p><p class="MsoNormal"></p><p class="MsoNormal"></p><p class="MsoNormal"></p><p class="MsoNormal"></p><p class="MsoNormal"><span><strong>Positionnement organisationnel du poste :</strong></span></p><p class="Default"><span>Rattachement dans l’organisation : Content Manager</span></p><p class="Default"></p><p class="MsoNormal"><span>Principaux interlocuteurs :</span></p><p class="MsoListParagraphCxSpFirst"><span>- Clients internes : Direction Com, Marketing B2B et B2C, RSE, Service Client, Sécurité, DSSI, Support…</span></p><p class="MsoListParagraphCxSpLast"><span>- Externes : Agences web</span></p><p class="MsoListParagraphCxSpLast"></p><p class="puce3"><span><strong>Activités du poste :</strong></span></p><p class="MsoNormal"><span><strong>Gestion des stores : Optimisation in-page &amp; off-page :</strong></span></p><ul><li class="MsoNormal"><p><span>Production des contenus des fiches stores des différentes applications sur Google Play, AppStore &amp; Huawei AppGallery dans le respect de la charte.</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Rédaction des notifications après chaque mise à jour d’une application.</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Gestion des prérequis de chaque fiche store pour toute nouvelle appli (Visuels, textes, titres et accroches...) avec la Brand.</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Mise à jour des contenus obsolètes pour les applis existantes.</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Modération des commentaires publiés sur les stores pour répondre aux demandes des utilisateurs et leur offrir la meilleure expérience.</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Suivi des actions de community management sur les stores (Google Play, AppStore et Huawei AppGallery) de manière à mieux connaître les attentes des internautes sur les applications mobiles et répondre à leur besoin.</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Mise en place des processus de traitement des réclamations en provenance des App Stores.</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Suivi des réclamations reçues.</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Amélioration de l’image de marque sur les stores dans le but d’accroitre la note des applis.</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Production de reportings hebdomadaires sur les actions menées et les actions à venir pour chacune des applis et analyse des notes/commentaires après leur qualification.</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Benchmark des dernières tendances des stores.</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Gestion et remontées des alertes.</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Pilotage des indicateurs de performances.</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Mise en production des releases dans le respect des deadlines.</span></p></li></ul><p class="MsoNormal"><span><strong>Gestion de projet :</strong></span></p><ul><li class="MsoNormal"><p><span>Gestion de bout en bout des projets digitaux de la rédaction des cahiers des charges à la mise en ligne des projets</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Amélioration de l’expérience utilisateur online.</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Production de reportings hebdomadaires sur l’évolution des plateformes gérées</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Coordination entre les clients internes et externes (Direction Com, RSE, agences web,…) en vue d'appliquer la stratégie de communication digitale</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Analyse des propositions techniques des agences consultées et aide au choix</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Maîtrise des environnements Backoffice des plateformes gérés</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Gestion et animation des contenus des sites gérés, en veillant à leur mise à jour régulière et au respect des délais impartis.</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Recettage et testing des évolutions/corrections sur les plateformes gérées.</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Conception des contenus dans le respect de la charte éditoriale et de la politique de l’opérateur</span></p></li></ul><p class="MsoNormal"><span><strong>Webmastering :</strong></span></p><ul><li class="MsoNormal"><p><span>Intégration et mise à jour de tout type de contenu sur différentes plateformes digitales.</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Coordination avec les parties prenantes pour les actions de communication, et avec les prestataires de service pour les développements nécessaires</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Testing et gestion des déploiements côté contribution.</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Veille à la qualité du contenu intégré.</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Maintien de la cohérence, l'attractivité et la fluidité des contenus de l'ensemble des sites gérés</span></p></li></ul><p class="MsoNormal"></p><p class="Default"><span><strong>Formation/Expérience &amp; Type et niveau de diplôme requis</strong></span></p><p class="Default"><span>Bac+5</span></p><p class="Default"><span>- Maîtrise des consoles Appstores (Apple, Google Play, Huawei, Firebase).</span></p><p class="Default"><span>- Connaissance des CMS : Drupal, Wordpress, Magento.</span></p><p class="Default"><span>- Bonne connaissance des métiers du Digital. Expérience requise dans la gestion de projet</span></p><p class="Default"><span>- Stratégie de contenu de marque.</span></p><p class="Default"></p><p class="Default"><span><strong>Type et Nombre d’années d’expérience requises</strong></span></p><p class="Default"><span>Minimum 2 ans d’expérience dans une fonction similaire</span></p><p class="Default"></p><p class="Default"><span><strong>Indicateurs de performance</strong></span></p><ul><li class="MsoNormal"><p><span>Qualité des livrables</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Satisfaction du client interne</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Réactivité</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Taux de conversion</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Taux d’interactions</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Prise d’initiative</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Amélioration des KPIs</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Respect des plannings et deadlines</span></p></li></ul><p class="MsoNormal"></p>