Responsable Relation Clientèle

À propos du poste

Dans le cadre de son développement, Umnia Bank recherche un Responsable Relation Clientèle à Oujda. Vous serez chargé de gérer et développer un portefeuille de clients particuliers, de commercialiser les produits et services de la banque et de contribuer aux objectifs commerciaux de l’agence.

Missions principales

• Assurer le développement commercial et le suivi de la clientèle afin de renforcer la relation de confiance et d’identifier les opportunités de vente.
• Contribuer à la prospection commerciale dans la zone de chalandise de l’agence et participer aux actions d’animation auprès des clients, sous la supervision du Directeur d’Agence.
• Participer à la réalisation des objectifs commerciaux de l’agence, tant en volume d’activité qu’en qualité de service.
• Commercialiser les produits et services bancaires adaptés aux besoins des clients et prospects.
• Prendre en charge certaines opérations bancaires de l’agence en remplacement du Chargé de Services Clientèle ou du Superviseur d’Agence, en cas de besoin.
• Traiter les anomalies identifiées lors des contrôles et contribuer à l’amélioration continue des procédures.
• Veiller à l’application des règles de conformité, du code d’éthique et des politiques de la banque.
• Assurer une qualité de service optimale pour garantir la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Profil recherché

• Formation supérieure Bac+5 en Commerce, Gestion, Finance, Banque ou domaine équivalent.
• Expérience significative d’au moins 3 ans dans un poste similaire.
• Bonne connaissance des produits et services bancaires destinés aux particuliers.
• La connaissance du domaine de la Finance Participative constitue un atout.
• Excellentes aptitudes commerciales, relationnelles et de négociation.
• Forte capacité de prospection, sens de l’organisation et orientation résultats.

Compétences requises

• Connaissance des produits et services bancaires.
• Maîtrise des procédures de conformité et d’éthique bancaire.