Run Manager – Pilotage du support infrastructure

À propos du poste

Dans le cadre de son développement, CGI Technologies et Solutions Maroc recherche un Run Manager pour piloter et superviser les activités du support infrastructure à Casablanca.

Missions principales

• Pilotage et supervision du support infra et du backlog des demandes.
• Contrôle du respect des SLA et garantie de l’efficience du traitement des tickets.
• Analyse des impacts, identification des processus métier à risque et expression des besoins de supervision.
• Animation d’une démarche d’amélioration continue et identification à chaud des tickets récurrents.
• Accompagnement des équipes CloudOps dans l’utilisation des outils de support.
• Écoute des griefs utilisateurs, alerte des lignes produits et diffusion de fiches de connaissances.

Profil recherché

• Formation Bac+5 en informatique (école d’ingénieur ou université) ou expérience équivalente.
• Moins de 3 ans d’expérience en service management / run management.
• Certification ITIL.
• Maîtrise de l’anglais obligatoire.
• Bonne connaissance de l’infrastructure IT.

Compétences requises

• ITIL
• Gestion du support infrastructure
• Connaissance des processus ITIL et des SLA

Ce que nous offrons

• Environnement inclusif et attentif aux personnes en situation de handicap.
• Possibilité de devenir actionnaire dès la première année.
• Développement de compétences au sein d’un groupe mondial.