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وصف الوظيفة
Rejoignez loveholidays, le leader européen du voyage en ligne, et participez à la transformation digitale d’une entreprise qui traite chaque jour des billions d’offres et des milliers de requêtes par seconde. En tant que **Senior System Administrator**, vous intégrerez une équipe technique restreinte mais très performante de 5 experts, où vous serez le troisième administrateur senior. Vous assurerez le support quotidien de plus de 400 collaborateurs répartis sur les 5e et 6e étages du siège à Hammersmith, ainsi que le support ponctuel du bureau de Düsseldorf (25 personnes) et, à distance, des centres d’appels externalisés en Inde et en Afrique du Sud.
### Vos missions principales
- **Administration multi‑plateforme** : gestion d’un parc hétérogène incluant Google Workspace, Microsoft Azure, Jamf Pro et les solutions de téléphonie/CRM à grande échelle.
- **Gestion des incidents** : prise en charge des tickets via Freshservice, respect strict des SLA, escalade technique auprès des parties prenantes internes et externes.
- **Support événementiel** : mise en place et suivi des solutions audio‑visuelles, gestion de 20 salles Google Meet pour les réunions internationales.
- **Gestion des comptes** : création, modification et désactivation hebdomadaire des comptes utilisateurs (arrivées, départs, changements de rôle).
- **Projets techniques** : participation à des projets alignés sur les objectifs trimestriels (migration cloud, amélioration de la sécurité, automatisation des processus IT).
- **Collaboration réseau** : travail conjoint avec l’équipe senior réseau pour résoudre les incidents et optimiser la performance.
### Profil recherché
- Minimum 5 ans d’expérience en administration système dans un environnement multi‑cloud (Azure, Google Cloud) et gestion de terminaux Apple via Jamf.
- Maîtrise des outils de ticketing (Freshservice, ServiceNow) et des bonnes pratiques ITIL.
- Solides compétences en support de niveau 2/3, capacité à diagnostiquer rapidement les incidents complexes.
- Expérience avérée dans la gestion d’infrastructures de communication (CRM, téléphonie VoIP) et d’événements AV.
- Excellente communication en anglais (écrit et oral) ; la maîtrise du français est un plus.
- Esprit d’équipe, autonomie, sens du service client et capacité à travailler dans un contexte international et multi‑site.
### Ce que nous offrons
- **Environnement stimulant** : travail au cœur d’une entreprise en forte croissance, avec des challenges techniques à la pointe du secteur du voyage.
- **Équipe soudée** : petite équipe où chaque voix compte, culture de l’entraide et du partage de connaissances.
- **Développement professionnel** : budget formation annuel, certifications cloud (Azure, Google) prises en charge, participation à des conférences internationales.
- **Avantages sociaux** : mutuelle santé, tickets restaurant, programme de bien‑être, jours de télétravail flexibles.
- **Localisation premium** : bureau moderne à Hammersmith, à proximité des transports en commun et des services urbains.
Si vous êtes passionné(e) par les systèmes d’information, que vous aimez relever des défis techniques et que vous souhaitez contribuer à la réussite d’une entreprise qui redéfinit le voyage en ligne, postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure loveholidays !
