Service Delivery Manager – CDI – Casablanca

À propos du poste

En tant que Service Delivery Manager, vous assurerez la gestion et la qualité des services délivrés aux clients d’Inetum, en veillant au respect des SLA et des engagements contractuels. Vous encadrerez une équipe pluridisciplinaire et collaborerez étroitement avec les autres départements pour garantir la satisfaction client.

Missions principales

• Assurer la gestion et la qualité des services délivrés aux clients, en respectant les SLA et les engagements contractuels.
• Encadrer une équipe pluridisciplinaire et travailler en étroite collaboration avec les autres départements.
• Analyser les performances des services, identifier les axes d’amélioration et mettre en œuvre des actions correctives.
• Gérer les incidents et les problèmes complexes en proposant des solutions appropriées et en assurant un suivi efficace.
• Suivre l’évolution des besoins clients et garantir la mise en place de solutions adaptées.
• Participer à la gestion des budgets, des ressources et des délais des projets liés à la livraison de services.
• Assurer une communication continue avec les clients pour comprendre leurs attentes et y répondre rapidement.

Profil recherché

• Diplôme Bac+5 ou équivalent en informatique, gestion de projet ou domaine similaire.
• Minimum 10 ans d’expérience en gestion des services, idéalement dans un environnement international.
• Bonne maîtrise des méthodologies ITIL et Agile ainsi que des pratiques de gestion de projet.
• Solides compétences en communication et en gestion de la relation client.
• Esprit d’équipe, leadership et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.

Compétences requises

• ITIL
• Agile