Service Delivery Manager

À propos du poste

En tant que Service Delivery Manager chez Inetum, vous assurez la gestion et la qualité des services délivrés aux clients, en veillant au respect des SLA et aux engagements contractuels.

Missions principales

• Encadrer une équipe pluridisciplinaire et collaborer avec les différents départements pour garantir la satisfaction client.
• Analyser les performances des services, identifier les axes d’amélioration et mettre en œuvre des actions correctives.
• Gérer les incidents et problèmes complexes, proposer des solutions appropriées et assurer un suivi efficace.
• Suivre l’évolution des besoins clients et garantir la mise en place de solutions adaptées.
• Participer à la gestion des budgets, des ressources et des délais liés aux projets de livraison de services.
• Assurer une communication continue avec les clients pour comprendre leurs attentes et y répondre rapidement.

Profil recherché

• Diplôme Bac+5 ou équivalent en informatique, gestion de projet ou domaine similaire.
• Minimum 10 ans d’expérience en gestion des services, idéalement dans un contexte international.
• Bonne maîtrise des méthodologies ITIL et Agile ainsi que des pratiques de gestion de projet.
• Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client.
• Esprit d’équipe, leadership et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.

Compétences requises

• ITIL
• Agile
• Gestion de projet