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وصف الوظيفة
Rejoignez TELUS Digital, leader de la transformation numérique, en tant que Spécialiste Amélioration des Processus au sein du Chief Technology Office (CTO). Basé à Casablanca‑Settat, vous intégrerez une équipe centrale dédiée à l’optimisation des processus qui soutient le parcours technologique complet de nos clients TELUS, que ce soit à la maison, au travail ou en déplacement.
Dans ce rôle stratégique, vous serez le moteur de l’identification et de la résolution des inefficacités opérationnelles. Vous analyserez les processus existants, cartographierez les flux de travail, et documenterez chaque étape afin de mettre en lumière les goulots d’étranglement et les opportunités d’amélioration. En vous appuyant sur des méthodologies reconnues telles que Lean, Six Sigma et le Business Process Management (BPM), vous conduirez des analyses de causes profondes pour comprendre les racines des problèmes et proposer des solutions basées sur des données concrètes.
Vous développerez des recommandations détaillées et des conceptions de processus futurs, en définissant des indicateurs de performance clés (KPI) pertinents et en assurant leur suivi continu. Votre capacité à mesurer l’impact des changements permettra à l’organisation de quantifier les gains en efficacité, en qualité de service et en satisfaction client.
Le poste requiert une forte aptitude à la gestion des parties prenantes. Vous collaborerez étroitement avec des équipes multidisciplinaires – ingénierie, opérations, support client, finance et direction – afin d’assurer l’adhésion et la mise en œuvre des initiatives d’amélioration. Vous communiquerez régulièrement les avancées, les résultats et les bénéfices attendus à tous les niveaux de l’entreprise, en français et en anglais, garantissant ainsi une transparence totale et un alignement stratégique.
Environnement de travail : vous évoluerez dans un cadre hybride, combinant présence sur le site de Casablanca‑Settat pour les ateliers collaboratifs et la possibilité de télétravail pour les phases d’analyse et de reporting. Vous bénéficierez d’un environnement stimulant, où l’innovation et la performance sont au cœur de chaque projet.
Profil recherché : vous justifiez d’une expérience de 3 à 5 ans en amélioration de processus, idéalement dans le secteur des télécommunications ou des services technologiques. Vous maîtrisez les outils de modélisation (Visio, Lucidchart), les suites analytiques (Excel, Power BI) et les méthodologies Lean/Six Sigma (certification Green Belt souhaitée). Votre sens aigu de l’analyse, votre esprit critique et votre capacité à piloter le changement seront vos principaux atouts.
En rejoignant TELUS Digital, vous contribuerez directement à offrir des expériences client exceptionnelles et à soutenir la transformation digitale à grande échelle. Vous évoluerez au sein d’une équipe performante, où chaque initiative d’amélioration a un impact mesurable sur la performance globale de l’entreprise. Si vous êtes passionné(e) par l’optimisation, le pilotage de projets complexes et la création de valeur durable, nous vous invitons à postuler dès maintenant.
