Spécialiste Banque au Comptant – Succursale Cheltenham (CDI)

Rejoignez Commonwealth Bank (CommBank), leader du secteur bancaire en Australie, et devenez le visage public de notre service Retail Banking Services (RBS) au sein de la succursale de Cheltenham. En tant que Customer Banking Specialist, vous serez le premier interlocuteur des plus de 10 millions de clients particuliers et petites entreprises qui font confiance à CommBank pour leurs besoins financiers quotidiens. Vous jouerez un rôle clé dans la création d’une expérience bancaire fluide, personnalisée et digitale, tout en contribuant à la santé financière de chaque client. **Vos missions principales** - Accueillir les clients en agence, établir une relation de confiance et mener des entretiens approfondis afin de comprendre leurs objectifs financiers, leurs projets de vie et leurs besoins en produits bancaires. - Réaliser des *Financial Health Checks* pour analyser la situation financière du client, identifier les opportunités d’optimisation et proposer des solutions adaptées (prêts immobiliers, crédits à la consommation, comptes d’épargne, produits d’investissement, services de banque d’affaires). - Présenter et démontrer les outils digitaux de CommBank (applications mobiles, plateformes en ligne) afin d’encourager l’adoption de la banque digitale et d’améliorer l’efficacité du service. - Gérer les demandes de maintenance de comptes, les ouvertures/fermetures de comptes, les transferts de fonds et le traitement des demandes de crédit en respectant les procédures internes et les exigences de conformité et de gestion du risque. - Résoudre les problèmes clients de manière proactive, en suivant les processus de réclamation et en assurant un suivi rigoureux jusqu’à la clôture satisfaisante. - Collaborer étroitement avec les équipes de produits, de conformité, de gestion des risques et de marketing pour garantir une offre cohérente et conforme aux standards de la banque. - Contribuer aux objectifs de vente de la succursale en identifiant les besoins non satisfaits et en proposant des produits complémentaires, tout en maintenant une approche centrée sur le client et l’intégrité. **Profil recherché** - Minimum 2 ans d’expérience avérée dans le service client, idéalement dans le secteur bancaire, la finance, le commerce de détail ou l’hôtellerie de haut niveau. - Excellentes compétences en communication orale et écrite, capacité à poser les bonnes questions, à écouter activement et à reformuler les besoins du client. - Aptitude à analyser des données financières simples, à réaliser des évaluations de santé financière et à formuler des recommandations claires. - Maîtrise des outils numériques bancaires et aisance avec les nouvelles technologies (applications mobiles, plateformes de self‑service). - Sens aigu de l’intégrité, respect strict des procédures de conformité et de gestion du risque. - Orientation client forte, capacité à travailler en équipe et à partager les meilleures pratiques. - Motivation à développer une carrière à long terme chez CommBank et à contribuer à l’amélioration du bien‑être financier des clients. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un environnement de travail dynamique et stimulant au sein d’une institution financière reconnue. - Un programme de formation continue et de développement professionnel, incluant des certifications internes et des parcours de carrière clairement définis. - Un package de rémunération compétitif, des avantages sociaux attractifs et des incitations liées à la performance. - Un accès privilégié aux dernières innovations digitales du secteur bancaire. - Une culture d’entreprise basée sur la diversité, l’inclusion et le respect des valeurs éthiques. Si vous êtes passionné(e) par le service client, avez un intérêt marqué pour la finance et souhaitez évoluer dans un cadre où l’innovation et la responsabilité sont au cœur des actions, postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure CommBank à Cheltenham.