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وصف الوظيفة
ADB SAFEGATE, leader mondial des solutions de gestion du trafic aérien, recherche un(e) Spécialiste Service – Opérations IT pour renforcer son équipe informatique basée en Algérie. Vous serez le garant du bon fonctionnement, de la disponibilité et de la performance des infrastructures et services IT de l’entreprise. Vous interviendrez en première ligne pour assurer un support technique de haute qualité, tout en participant activement aux projets d’évolution du système d’information.
**Missions principales**
- **Support de première ligne** : prise en charge des incidents matériels, logiciels et réseau, diagnostic et résolution dans le respect des SLA définis. Utilisation d’outils ITSM (ServiceNow, Jira Service Management) pour le suivi et la clôture des tickets.
- **Surveillance et maintenance** : supervision proactive des serveurs, bases de données, équipements réseau et postes de travail via des solutions de monitoring (Zabbix, SolarWinds). Application des correctifs de sécurité, mises à jour logicielles et gestion des sauvegardes (Veeam, Azure Backup).
- **Gestion des incidents et des problèmes** : analyse des causes racines, élaboration de rapports d’incidents, mise en place de plans d’action correctifs et préventifs.
- **Amélioration continue** : optimisation des processus ITIL, rédaction de procédures, documentation technique et mise à jour du catalogue de services.
- **Collaboration transversale** : travail en étroite liaison avec les équipes d’infrastructure, de développement, de cybersécurité et les utilisateurs métiers pour garantir la continuité des activités.
- **Formation et accompagnement** : animation de sessions de formation utilisateurs, création de guides d’utilisation et support à la prise en main des nouvelles applications.
- **Participation aux projets IT** : contribution aux projets de migration, de déploiement de nouvelles solutions (cloud, virtualisation) et d’implémentation d’outils collaboratifs, en apportant une expertise technique et un suivi opérationnel.
**Profil recherché**
- Bac+2/3 en informatique ou équivalent avec 3 à 5 ans d’expérience en support technique et opérations IT.
- Maîtrise des environnements Windows Server, Linux, virtualisation (VMware/Hyper‑V) et des concepts réseau (TCP/IP, VLAN, VPN).
- Connaissance des outils ITSM, de la gestion des incidents selon les bonnes pratiques ITIL et des procédures de sauvegarde/restauration.
- Aptitude à travailler sous pression, sens du service client et excellente capacité de communication.
- Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise internationale en pleine croissance.
- Des projets variés et innovants, avec des opportunités de formation continue et de certifications (ITIL, Microsoft, Cisco).
- Un package salarial attractif, des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant) et une politique de télétravail hybride (2 jours à distance par semaine).
- Une culture d’entreprise basée sur la sécurité, la qualité et le respect des valeurs humaines.
Rejoignez ADB SAFEGATE et participez à la sécurisation du trafic aérien grâce à des solutions IT performantes et fiables !
