Spécialiste Support Client Bilingue (FR/EN) – 100 % Remote

À propos du poste

TalentPop App recherche un(e) Spécialiste Support Client Bilingue (français/anglais) pour rejoindre son équipe 100 % télétravail. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs, garantissant une expérience fluide et satisfaisante.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients (e‑mail, chat, téléphone) en français et en anglais avec réactivité.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou de commande.
• Fidéliser les utilisateurs en incarnant les valeurs de la marque.
• Utiliser les outils de support tels que Zendesk et Salesforce pour assurer le suivi des tickets.

Profil recherché

• Bilinguisme français‑anglais niveau C1/C2, à l’écrit comme à l’oral.
• Minimum 1 an d’expérience en service client (BPO, centre d’appels ou SaaS).
• Bonne maîtrise des outils CRM et aisance avec les nouvelles technologies.
• Empathie, patience et forte orientation satisfaction client.
• Disponibilité pour des horaires flexibles, y compris les week‑ends.

Compétences requises

• Zendesk
• Salesforce
• Outils CRM
• Connexion Internet stable (≥ 25 Mbps)
• Ordinateur performant (Intel i5 minimum)
• Casque avec micro de qualité

Ce que nous offrons

• 100 % télétravail, liberté de travailler depuis votre domicile.
• Allocation santé mensuelle et congés payés.
• Bonus de performance et primes pour les jours fériés.
• Opportunités d’évolution et de montée en compétences.