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وصف الوظيفة
Dans le cadre du renforcement de son service IT, Intelcia, acteur majeur du secteur des services externalisés, recherche un(e) stagiaire motivé(e) pour rejoindre son équipe technique basée à Casablanca. Ce stage, d’une durée de 1 à 2 mois, vous offrira une immersion complète au cœur des opérations quotidiennes d’un service d’assistance informatique, vous permettant d’acquérir des compétences pratiques et de développer votre expertise technique dans un environnement professionnel dynamique.
**Missions principales**
- Assister les techniciens IT dans le support de premier niveau aux utilisateurs (prise en charge des tickets, diagnostic et résolution d’incidents matériels et logiciels).
- Participer à l’installation, la configuration et le déploiement des postes de travail (PC, laptops, imprimantes) ainsi qu’à la mise à jour des logiciels standards (Windows, Office, antivirus).
- Contribuer à la gestion du parc informatique : inventaire, suivi des équipements, mise à jour des bases de données d’inventaire, contrôle des licences.
- Aider à la gestion des comptes utilisateurs et des droits d’accès (Active Directory, gestion des groupes, réinitialisation de mots de passe).
- Documenter les interventions réalisées, rédiger des procédures simples et mettre à jour la base de connaissances interne.
- Participer aux réunions d’équipe, aux revues de tickets et aux projets d’amélioration du service (optimisation des processus, automatisation de tâches récurrentes).
**Profil recherché**
- Étudiant(e) en Bac+2 (ou équivalent) en informatique, réseaux ou télécommunications, avec une première expérience ou des projets académiques pertinents.
- Bonne maîtrise des environnements Windows (10/11) et des outils bureautiques (Microsoft Office).
- Connaissances de base en réseau (TCP/IP, DHCP, DNS) et en matériel informatique (PC, imprimantes, périphériques).
- Sens du service, bonnes capacités d’écoute et de communication, aptitude à travailler en équipe.
- Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tickets simultanément.
- Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’anglais constitue un atout.
**Ce que nous offrons**
- Une expérience concrète au sein d’une équipe IT reconnue pour son professionnalisme.
- Un encadrement personnalisé par des techniciens seniors, avec des feedbacks réguliers.
- La possibilité de travailler sur des projets réels et d’apporter votre contribution dès le premier jour.
- Un environnement de travail moderne, situé dans le quartier Intown / Tachefine, avec accès aux outils et aux ressources nécessaires.
- Une attestation de stage détaillée et la perspective d’une éventuelle embauche selon les performances.
**Processus de candidature**
Merci d’envoyer votre CV accompagné d’une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour le poste et vos compétences techniques à l’adresse recrutement@intelcia.com. Les candidatures seront examinées rapidement et les entretiens se dérouleront en présentiel à Casablanca.
Rejoignez Intelcia et lancez votre carrière dans le support informatique !
