Superviseur Centre d'Appels Arabophone (H/F)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Superviseur Centre d'Appels Arabophone pour piloter une équipe de téléconseillers et garantir la qualité du service client. Vous serez le manager de proximité chargé d’atteindre les objectifs opérationnels.

Missions principales

• Manager, animer et fédérer une équipe de téléconseillers.
• Assurer le suivi quotidien des indicateurs de performance (KPI) et mettre en place les plans d'action nécessaires.
• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences à travers le coaching et les évaluations régulières.
• Garantir le respect des procédures, des standards de qualité et des engagements de service.
• Analyser les résultats, identifier les axes d'amélioration et proposer des actions correctives.
• Produire les reportings d'activité et assurer une communication régulière avec le management.

Profil recherché

• Formation supérieure (Bac+3 minimum).
• Expérience réussie en management d'équipe au sein d'un centre de relation client.
• Excellente maîtrise de l'arabe ; la maîtrise du français et de l'amazigh est un atout.
• Leadership, sens de l'organisation et orientation résultats.
• Excellentes capacités de communication et de prise de décision.

Compétences requises

• Compétences en management d'équipe.
• Maîtrise des indicateurs de performance (KPI) et des outils de reporting.
• Capacité à coacher et à former les téléconseillers.