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وصف الوظيفة
Rejoignez l’excellence hôtelière de NH Collection, une enseigne phare du groupe Minor Hotels Europe & Americas, en tant que Superviseur Housekeeping (H/F/D). Vous intégrerez une équipe dynamique au sein d’un hôtel ou d’un resort de prestige, où votre rôle sera essentiel pour garantir la propreté, le confort et la satisfaction de nos clients. Sous la responsabilité du Housekeeping Manager, vous assurerez le bon fonctionnement quotidien du service de nettoyage, tout en le remplaçant en cas d’absence. Vous coordonnerez la collaboration avec les autres départements (réception, maintenance, restauration) afin d’optimiser les flux de travail et de répondre aux exigences opérationnelles. Vos missions principales incluront : • Supervision et animation d’une équipe de femmes et hommes de ménage, incluant la planification des horaires, la répartition des tâches et le suivi des performances. • Contrôle rigoureux de la qualité du service de nettoyage, en veillant au respect des standards NH Collection et aux exigences de chaque zone (chambres, espaces publics, suites, zones de restauration). • Gestion des inventaires mensuels de linge, produits d’entretien et consommables, avec mise en place d’outils de suivi et de réduction des coûts. • Formation continue du personnel aux nouvelles procédures, aux normes d’hygiène et aux techniques de nettoyage éco‑responsables. • Participation active à la décoration et à la mise en scène des espaces, afin de créer une ambiance chaleureuse et cohérente avec l’identité de la marque. • Analyse des retours clients et mise en place d’actions correctives pour améliorer la satisfaction et la fidélisation. • Contribution à l’élaboration du budget du service, suivi des indicateurs de performance (KPIs) et reporting auprès du Housekeeping Manager. En contrepartie, vous bénéficierez d’un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive incluant 13ᵉ et 14ᵉ mois, ainsi que d’avantages sociaux compétitifs : • Hébergement à tarif préférentiel dans nos établissements partenaires. • Repas fournis pendant les heures de travail. • Uniforme complet fourni gratuitement. • Accès au portail Benefits pour des offres exclusives (assurances, loisirs, transport). • Programme de formation continue et possibilités d’évolution interne au sein du groupe international. • Environnement de travail stimulant, avec une culture d’entreprise axée sur la qualité, l’innovation et le bien‑être des collaborateurs. Profil recherché : • Formation en hôtellerie, gestion du tourisme ou équivalent, ou expérience professionnelle reconnue dans le secteur. • Minimum 3 ans d’expérience en housekeeping, dont au moins 1 an à un poste de supervision ou de management d’équipe. • Maîtrise du français, de l’anglais et bonnes connaissances en allemand (écrit et oral). • Excellente maîtrise de la suite MS Office (Excel, Word, PowerPoint) pour la gestion des plannings et des rapports. • Sens aigu de l’organisation, capacité à gérer plusieurs priorités simultanément et à travailler sous pression. • Esprit d’équipe, leadership naturel, capacité à motiver et à développer les compétences de vos collaborateurs. • Flexibilité horaire (travail en week‑ends, jours fériés et soirées) et disponibilité pour intervenir en cas d’urgence. • Rigueur, souci du détail et engagement envers la satisfaction client. Si vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie de haut niveau, que vous avez le goût du challenge et que vous souhaitez évoluer dans un groupe international reconnu, postulez dès maintenant et contribuez à faire de chaque séjour une expérience inoubliable pour nos hôtes.
