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وصف الوظيفة
Fairmont Hotels & Resorts, leader mondial de l'hôtellerie de luxe, recherche un(e) Superviseur Réception pour son prestigieux établissement de Marrakech. Vous intégrerez une équipe dynamique et engagée, au cœur d’un environnement haut de gamme où l’excellence du service client est la priorité absolue.
**Missions principales**
- Piloter le fonctionnement quotidien du département Réception : planification des effectifs, répartition des tâches et suivi des performances.
- Garantir le respect des standards de service Fairmont, en veillant à ce que chaque client vive une expérience mémorable, du check‑in au check‑out.
- Gérer les réclamations et les situations délicates avec professionnalisme, en apportant des solutions rapides et personnalisées.
- Animer les réunions d’équipe, transmettre les informations opérationnelles, les priorités du jour et les retours d’expérience afin d’optimiser la coordination.
- Former, coacher et motiver les réceptionnistes, en assurant le développement de leurs compétences techniques et relationnelles.
- Veiller à la conformité avec les politiques d’hygiène, de sécurité et de sûreté de l’établissement, en appliquant les procédures internes et les normes légales.
- Assurer les tâches administratives liées au service de réception : reporting quotidien, suivi des indicateurs de performance (KPIs), gestion des réservations et des demandes spéciales.
- Collaborer étroitement avec les autres départements (conciergerie, housekeeping, food & beverage) pour garantir une fluidité opérationnelle et une satisfaction client maximale.
**Profil recherché**
Vous avez une expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) dans la réception d’un hôtel de standing, dont au moins 1 an à un poste de supervision ou de management d’équipe. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité à travailler sous pression et votre aisance à communiquer clairement, tant en français qu’en anglais. Vous possédez une excellente maîtrise des outils de gestion hôtelière (PMS) et êtes à l’aise avec les procédures de sécurité et d’hygiène.
**Compétences clés**
- Leadership et management d’équipes
- Gestion des réclamations et résolution de problèmes
- Excellente communication orale et écrite (français, anglais)
- Sens aigu du service client et de la qualité
- Maîtrise des systèmes de réservation (OPERA, Fidelio, etc.)
- Connaissance des normes d’hygiène et de sécurité hôtelières
- Capacité d’analyse et reporting de performance
- Flexibilité horaire et disponibilité pour travailler en rotation (week‑ends, jours fériés)
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une marque internationale reconnue
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière
- Un package salarial attractif avec avantages sociaux (logement, repas, assurance santé)
- La possibilité de contribuer à l’excellence d’un hôtel 5 étoiles situé au cœur de Marrakech, une destination touristique de renommée mondiale.
Rejoignez Fairmont Hotels & Resorts et participez à la création d’expériences inoubliables pour nos clients les plus exigeants. Votre expertise et votre passion du service seront les moteurs de notre succès commun.
