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وصف الوظيفة
Sous la responsabilité directe du Directeur des Opérations, vous serez le pilier central du département Sécurité & Opérations de VVVV. Vous assurerez la planification, la coordination et le suivi de l’ensemble des activités visant à garantir un environnement sûr, accueillant et performant pour nos clients et nos collaborateurs.
**Missions principales**
- **Leadership d’équipe** : Recruter, former, encadrer et évaluer une équipe pluridisciplinaire (agents de sécurité, opérateurs de stationnement, personnel d’accueil). Élaborer les plannings, gérer les remplacements et assurer la motivation quotidienne de vos collaborateurs.
- **Gestion de la sécurité** : Veiller au respect des normes CNESST, mettre en place les procédures de prévention des accidents, contrôler les accès, surveiller les installations et piloter les systèmes de sécurité (SafeLock, alarmes, caméras). Coordonner les interventions d’urgence avec les autorités locales (police, pompiers, services médicaux).
- **Excellence opérationnelle** : Optimiser les flux de travail lors des pics d’affluence, assurer le bon déroulement des pauses et des périodes de forte activité, gérer la flotte de radios et les opérations de stationnement.
- **Gestion budgétaire** : Suivre le budget du département, contrôler les coûts, proposer des actions d’optimisation et rédiger les rapports opérationnels mensuels.
- **Relation client** : Traiter les demandes particulières, les réclamations et les incidents clients avec réactivité et professionnalisme, garantissant ainsi une expérience client de haute qualité.
- **Amélioration continue** : Analyser les indicateurs de performance, identifier les axes d’amélioration et mettre en œuvre des projets d’innovation (digitalisation des contrôles d’accès, nouvelles procédures de sécurité).
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience dans la gestion d’équipes de sécurité ou d’opérations, idéalement dans le secteur de l’hôtellerie, de la restauration ou des grands sites publics.
- Diplôme en gestion, sécurité, administration ou équivalent.
- Connaissance approfondie des normes CNESST et des bonnes pratiques en prévention des risques.
- Aptitude avérée à gérer des situations de crise, à prendre des décisions rapides et à rester calme sous pression.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, sens du service client et capacité à résoudre les conflits.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et des systèmes de sécurité (SafeLock, alarmes, radios).
- Leadership naturel, esprit d’équipe, rigueur organisationnelle et forte orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un poste à responsabilité au sein d’une entreprise dynamique et en pleine croissance.
- Un environnement de travail stimulant où l’innovation et la sécurité sont au cœur des priorités.
- Un package salarial compétitif avec avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, formation continue).
- Des opportunités d’évolution de carrière vers des fonctions de direction opérationnelle.
Rejoignez VVVV et contribuez à créer un cadre sécurisé et agréable pour nos clients et nos équipes. Nous attendons votre candidature avec impatience !
