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وصف الوظيفة
Marriott International, leader mondial de l'hôtellerie de luxe, recherche un(e) Superviseur/Superviseuse Housekeeping pour son prestigieux Taghazout Bay Marriott Resort, situé sur la côte atlantique du Maroc. Sous la responsabilité du Directeur des Opérations, vous assurerez la qualité irréprochable des espaces d’hébergement et des zones publiques, garantissant ainsi une expérience client exceptionnelle conforme aux standards Marriott.
**Missions principales**
- **Inspection et contrôle qualité** : Vérifier chaque chambre, zone publique et la piscine après le nettoyage afin de s’assurer du respect des normes de propreté, d’hygiène et de présentation. Signaler et corriger immédiatement tout écart.
- **Gestion du flux de chambres** : Analyser les rapports de chambres vendues, suivre le statut des chambres (occupée, libre, en nettoyage, en maintenance) et prioriser les interventions. Mettre à jour les informations dans le système de gestion hôtelière (PMS) en temps réel.
- **Coordination inter‑services** : Faire le lien entre les équipes Housekeeping, Engineering, Réception et Blanchisserie. Communiquer les changements d’affectation, résoudre les écarts de statut et préparer la documentation requise (rapports d’incident, fiches de suivi).
- **Leadership et développement d’équipe** : Participer au recrutement, à la formation, à la planification des horaires, à l’évaluation de performance et au coaching des membres du personnel Housekeeping. Promouvoir une culture de l’excellence, du respect des procédures et de la sécurité.
- **Service client haut de gamme** : Répondre aux demandes spécifiques des clients (amenities, besoins particuliers) avec réactivité et courtoisie. Contribuer à la satisfaction client et aux scores de qualité de service.
- **Sécurité et conformité** : Appliquer les politiques de santé, sécurité et confidentialité de Marriott. Veiller à la bonne utilisation des équipements de nettoyage, au respect des consignes de levage et de manipulation d’objets lourds.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience en housekeeping, dont au moins 1 an à un poste de supervision ou de coordination d’équipes.
- Connaissance approfondie des standards de propreté hôtelière et des procédures de contrôle qualité.
- Capacité à travailler sous pression, à gérer les priorités et à prendre des décisions rapides.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français ; la maîtrise de l’anglais est un atout.
- Aptitude à former, motiver et développer les compétences d’une équipe multiculturelle.
- Bonne condition physique : capacité à soulever jusqu’à 25 kg, à se déplacer rapidement dans les zones de l’hôtel et à utiliser les équipements de nettoyage.
- Sens du détail, rigueur et orientation service client.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’un groupe international reconnu.
- Un environnement de travail stimulant au cœur d’un complexe resort de luxe, avec vue sur l’océan.
- Des opportunités de formation continue et de progression de carrière au sein du réseau Marriott.
- Un package salarial compétitif, incluant des avantages sociaux (assurance santé, repas, logement éventuel) et des primes liées à la performance.
- Un programme de reconnaissance des employés et des avantages exclusifs Marriott Bonvoy.
Rejoignez une équipe passionnée où l’excellence du service est au cœur de chaque action. Postulez dès maintenant et contribuez à faire de chaque séjour une expérience inoubliable pour nos clients.
