Supervisor Concierge
The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. · Rabat
وصف الوظيفة
Acerca del puesto
El Ritz-Carlton Rabat busca un Supervisor Concierge que garantice una experiencia excepcional para sus huéspedes. El candidato será responsable de coordinar servicios especiales, atender solicitudes y supervisar al equipo de conserjería.
Responsabilidades principales
- Atender y gestionar solicitudes especiales de los huéspedes, como transporte, reservaciones y tintorería.
- Brindar información sobre el hotel y actividades locales, asegurando la satisfacción del cliente.
- Registrar y procesar llamadas, mensajes y consultas, derivándolas al departamento correspondiente.
- Revisar turnos y memos diarios, priorizando solicitudes pendientes.
- Controlar inventario y realizar pedidos de artículos de oficina.
- Notificar a Prevención de Pérdidas o Seguridad sobre denuncias de robo.
- Apoyar a la gerencia en procesos de contratación, capacitación y evaluación del personal.
- Informar incidentes, lesiones y condiciones inseguras, y coordinar capacitaciones de seguridad.
- Garantizar el cumplimiento de políticas, uniformes y confidencialidad.
Perfil requerido
- Experiencia previa en atención al cliente y servicios de hotelería.
- Capacidad para trabajar de pie, caminar y mover objetos de hasta 10 libras.
- Habilidad para comunicarse de forma clara y profesional.
- Orientación al detalle y capacidad para gestionar múltiples tareas.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
Habilidades requeridas
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad de organización y gestión de inventario.
- Conocimiento de protocolos de seguridad y prevención de pérdidas.
- Actitud proactiva y enfoque en la satisfacción del cliente.
Questions fréquentes
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