Supervisor-Concierge

Acerca del puesto

El Supervisor‑Concierge es responsable de garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes, coordinando servicios especiales y atendiendo sus necesidades durante su estancia en el hotel.

Responsabilidades principales

• Atender y gestionar solicitudes de preparativos y servicios especiales (transporte, reservaciones, tintorería) coordinando con proveedores adecuados.
• Brindar información sobre el hotel y actividades locales, y registrar todas las llamadas, mensajes y consultas de los huéspedes.
• Derivar a los departamentos correspondientes (botones, limpieza, etc.) para resolver incidencias y asegurar la satisfacción del cliente.
• Revisar y actualizar los registros de turnos y memos diarios, priorizando solicitudes pendientes.
• Controlar el inventario de oficina y realizar pedidos de materiales.
• Notificar a Prevención de Pérdidas o Seguridad sobre denuncias de robo y reportar accidentes o condiciones inseguras al gerente.
• Apoyar a la gerencia en procesos de contratación, capacitación, evaluación y disciplina del personal.
• Recibir y reconocer a los huéspedes siguiendo los estándares de la compañía, anticipándose a sus necesidades y asistiendo a personas con discapacidad.

Perfil requerido

• Educación mínima: título de estudios secundarios o certificado equivalente.
• Capacidad para trabajar de pie, caminar y realizar movimientos repetitivos durante períodos prolongados.
• Habilidad para mover objetos de hasta 10 libras sin ayuda.
• Actitud proactiva, orientación al cliente y excelente comunicación verbal.

Habilidades requeridas

• Dominio del idioma español y buen manejo del inglés (si se menciona).
• Conocimientos de procedimientos de seguridad y prevención de pérdidas.
• Capacidad organizativa y manejo de inventarios.

Lo que ofrecemos

• Entorno de trabajo dinámico en un hotel de categoría internacional.
• Oportunidades de desarrollo y capacitación continua.