Team Lead Support L2 – ERP M3

À propos du poste

Rejoignez VISEO en tant que Team Lead Support L2, responsable du pilotage opérationnel et du support technique avancé sur l’ERP Infor M3 ou tout autre ERP similaire.

Missions principales

• Encadrer et accompagner l’équipe Support L2, veiller au respect des SLA et au suivi des tickets.
• Assurer le monitoring continu des flux et le respect des procédures d’escalade.
• Prendre en charge les incidents de complexité moyenne à élevée, analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents critiques.
• Proposer des améliorations et contribuer à l’évolution continue du service.

Profil recherché

• 5 à 8 ans d’expérience sur Infor M3 ou un autre ERP.
• Solide expertise en Supply Chain et Manufacturing.
• Très bonne maîtrise du référentiel ITIL.
• Leadership naturel, communication claire et fort sens du service.
• Capacité à prioriser, gérer la pression et structurer une équipe.

Compétences requises

• ERP Infor M3 (ou équivalent).
• Supply Chain et Manufacturing.
• ITIL.