Team Leader – Néerlandais (Gestion d’équipes téléconseillers)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Team Leader maîtrisant le néerlandais pour piloter une équipe de téléconseillers. Vous serez garant(e) de la performance, de la qualité de service et du développement des compétences de vos collaborateurs.

Missions principales

• Encadrer et faire grandir l’équipe : coaching quotidien, suivi de la montée en compétences et création d’une dynamique motivante.
• Piloter l’activité avec rigueur : suivi des indicateurs de performance, respect des processus et assurance d’un service de qualité conforme aux objectifs du projet.
• Fédérer et anticiper les besoins du terrain : communication fluide, promotion de l’esprit d’équipe, identification des leviers d’amélioration et adaptation de l’organisation aux enjeux quotidiens.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du néerlandais à l’écrit comme à l’oral.
• Expérience solide dans la gestion d’équipes de téléconseillers.
• Leadership, capacité à gérer le stress et à désamorcer les conflits.
• Excellentes qualités d’organisation et de gestion des priorités.

Compétences requises

• Pack Office et outils informatiques usuels.
• Capacité d’analyse et de synthèse pour piloter l’activité.
• Force de proposition et aptitude à anticiper les besoins.
• Compétences en animation de réunions et en fédération d’équipes.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d’un centre d’appels.
• Opportunités de développement professionnel et de progression de carrière.