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وصف الوظيفة
TALLAH, marque dynamique spécialisée dans les produits de beauté haut de gamme, recherche un(e) Team Leader Sales & Customer Service pour piloter son équipe multicanal (online & offline) au sein de son hub situé au 5th Settlement, Le Caire. Sous la responsabilité du Directeur Commercial, vous serez le garant de la performance commerciale et de la satisfaction client, en orchestrant les activités de vente, le service client et la conversion des prospects en clients fidèles.
**Missions principales**
- **Gestion d’équipe** : planifier les effectifs, organiser les plannings, répartir les files d’attente et les canaux (live chat, WhatsApp, DM, téléphone, point de vente) afin d’optimiser la charge de travail et d’assurer une couverture 24/7. Former, coacher et motiver les agents pour atteindre les objectifs de conversion et de qualité de service.
- **Conversion & Upsell** : transformer les demandes entrantes en commandes confirmées, identifier les opportunités d’upsell et de cross‑sell, recommander les produits de beauté les plus pertinents selon le profil client et les tendances du marché.
- **Expérience client** : garantir des réponses rapides, professionnelles et chaleureuses, alignées avec l’image de marque TALLAH. Gérer les réclamations escaladées, les cas complexes et améliorer le taux de résolution au premier contact.
- **Analyse de performance** : suivre quotidiennement les KPI (taux de conversion, temps moyen de réponse, NPS, taux de réclamation, ventes perdues). Analyser les causes des ventes non conclues et proposer des actions correctives pour augmenter le chiffre d’affaires.
- **Reporting** : préparer des rapports hebdomadaires et mensuels détaillant les insights de performance, les écarts par rapport aux objectifs et les recommandations opérationnelles à destination de la direction.
- **Qualité de l’information** : veiller à ce que les clients reçoivent des informations précises sur les produits, la disponibilité, les modalités de livraison, les retours, les échanges et les moyens de paiement.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie en vente et service client, dont 2 ans en management d’équipes multicanal.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral). La connaissance de l’arabe est un atout.
- Solides compétences analytiques, à l’aise avec les outils CRM, les tableaux de bord et les KPI.
- Sens aigu du service, capacité à créer de la confiance et à former les équipes à la vente consultative.
- Connaissance du secteur de la beauté et des tendances e‑commerce.
- Leadership inspirant, esprit d’initiative et capacité à travailler sous pression.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une marque en forte croissance.
- Un package salarial compétitif avec bonus lié aux performances.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel.
- Un bureau moderne situé au cœur du 5th Settlement, facilement accessible.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la créativité et le bien‑être des collaborateurs.
Rejoignez TALLAH et participez activement à la transformation digitale du secteur de la beauté tout en développant votre carrière dans un cadre dynamique et international.
