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وصف الوظيفة
Certum, acteur majeur du secteur des services informatiques, recherche un Technical Account Manager (TAM) pour devenir le partenaire technique de référence de ses clients stratégiques. Rattaché(e) au Head of Technology, vous évoluerez au cœur d’une équipe pluridisciplinaire (Service Delivery, Account Management, avant‑vente) afin de garantir que chaque client tire le maximum de valeur de nos solutions d’infrastructure, de cloud, de sécurité et de services managés.
**Missions principales**
- **Gestion de la relation client et stratégie** : Vous serez le point de contact technique privilégié d’un portefeuille de comptes clés (grandes entreprises, institutions publiques). Vous animerez des revues de service trimestrielles, des ateliers de feuille de route et des sessions de planification stratégique afin de comprendre les objectifs métiers, d’aligner nos offres IT et de bâtir une relation de confiance durable.
- **Conseil technique et alignement des services** : Vous apporterez votre expertise sur les architectures cloud (AWS, Azure, GCP), les environnements on‑premise, la cybersécurité et les services managés. Vous traduierez les exigences techniques en bénéfices concrets pour le business, veillerez à l’application des meilleures pratiques (ITIL, ISO 27001) et défendrez les priorités du client auprès des équipes internes.
- **Supervision de la prestation et gouvernance** : En collaboration avec les équipes Service Delivery, vous assurerez le respect des SLA, le suivi des indicateurs de performance (KPIs) et la résolution proactive des incidents récurrents. Vous gérerez les escalades critiques, garantirez une communication transparente et proposerez des plans d’amélioration continue sans être le chef de projet.
- **Support à la gestion de compte et avant‑vente** : Vous épaulerez les Account Managers dans le développement commercial, participerez aux phases de discovery technique, à la conception de solutions sur‑mesure et à la rédaction de propositions commerciales. Vous identifierez des opportunités de cross‑selling et d’up‑selling, contribuant ainsi à la croissance du chiffre d’affaires.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience dans un rôle similaire (Technical Account Manager, Solutions Architect, Consultant Cloud) au sein d’un prestataire de services IT ou d’une ESN.
- Maîtrise des environnements cloud (AWS, Azure, GCP) et des concepts d’infrastructure (virtualisation, containers, réseaux).
- Connaissances solides en cybersécurité (firewalls, IAM, conformité GDPR/ISO).
- Excellent relationnel, capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques et métiers, aisance à animer des réunions de haut niveau.
- Certification ITIL, AWS Solutions Architect ou équivalent fortement souhaitée.
- Anglais professionnel (écrit et oral) indispensable ; le français est la langue de travail principale.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI en CDI avec package salarial attractif et variable lié aux performances.
- Un environnement de travail hybride (3 jours sur site, 2 jours en remote) dans nos bureaux modernes de Casablanca.
- Des opportunités de formation continue (certifications cloud, leadership) et de mobilité interne.
- Un package de bénéfices (mutuelle santé, tickets restaurant, transport).
- Une culture d’entreprise orientée innovation, collaboration et reconnaissance des talents.
Rejoignez Certum et participez à la transformation digitale de nos clients tout en développant votre carrière au sein d’une équipe dynamique et ambitieuse.
