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وصف الوظيفة
Cooptec Informática, acteur reconnu dans le secteur des solutions informatiques, recherche un Technicien en Technologie de l'Information pour renforcer son équipe de support technique. Vous intégrerez un environnement dynamique où vous serez au cœur de la chaîne de valeur, depuis la qualification des opportunités chez nos clients jusqu’à la mise en œuvre et le suivi des solutions de cybersécurité, de gouvernance et d’infrastructure IT.
**Missions principales**
- Identifier, analyser et qualifier les besoins des clients en matière d’équipements, de logiciels et de services d’implémentation.
- Assurer le support pré‑vente (élaboration de devis, démonstrations techniques, réponses aux appels d’offres) et post‑vente (installation, configuration, maintenance, assistance technique).
- Utiliser GLPi pour consigner toutes les interventions, incidents et évolutions, garantissant ainsi une traçabilité complète et une amélioration continue des processus.
- Participer aux projets d’implémentation de solutions de cybersécurité (firewalls, systèmes de détection d’intrusion, solutions de chiffrement) et d’infrastructure (serveurs, virtualisation, réseaux).
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, de conseil et de support afin d’assurer la satisfaction client et d’optimiser les opportunités de vente additionnelle.
- Suivre les formations techniques internes sur les solutions proposées, passer les évaluations et obtenir les certifications requises (ex. : Cisco CCNA, CompTIA Security+, ISO 27001).
**Profil recherché**
- Diplôme Bac+2/3 en informatique, réseaux ou cybersécurité.
- Expérience de 2 à 4 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la prestation de services IT.
- Maîtrise des outils de ticketing (GLPi) et des processus ITIL.
- Connaissances solides en cybersécurité (firewalls, VPN, anti‑malware) et en gouvernance IT (normes ISO, RGPD).
- Aptitude à communiquer clairement avec des interlocuteurs techniques et non‑techniques.
- Esprit d’équipe, sens du service client et capacité à travailler sous pression pour respecter les SLA.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
**Ce que nous offrons**
- Rémunération fixe attractive, complétée par un ticket restaurant.
- Bonus de succès lié au dépassement des objectifs opérationnels et aux profits générés.
- Programme de formation continue avec certifications payées par l’entreprise.
- Environnement de travail hybride (2 jours télétravail / 3 jours sur site) dans nos locaux modernes de Casablanca.
- Possibilités d’évolution vers des postes de consultant senior ou de chef de projet IT.
Rejoignez Cooptec Informática et participez à la transformation digitale de nos clients tout en développant vos compétences techniques au sein d’une équipe passionnée et engagée.
