Technicien Service Desk Confirmé (Bilingue FR/ES)

A propos du poste

Rejoignez une structure IT internationale de premier plan et évoluez au sein d'un environnement technique moderne et multiculturel. En tant que Technicien Service Desk, vous jouerez un rôle clé dans la continuité de service en étant le premier point de contact privilégié des utilisateurs pour l'ensemble de leurs besoins informatiques.

Missions principales

• Assurer le support technique de proximité et à distance auprès des utilisateurs finaux.
• Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes via l'outil de ticketing.
• Réaliser le support de niveau 1 et assurer l'escalade vers les équipes N2/N3 lorsque nécessaire.
• Garantir le respect des engagements de service (SLA) et l'application des procédures établies.
• Contribuer activement à l'amélioration continue en documentant les interventions et en enrichissant la base de connaissances.

Profil recherché

• Formation Bac +2 en Informatique, Réseaux ou équivalent.
• Expérience confirmée de minimum 2 ans sur un poste de support IT, Service Desk ou centre d'appel technique.
• Maîtrise impérative du Français et de l'Espagnol pour évoluer dans un contexte international.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression tout en restant orienté client.
• Esprit d'équipe, rigueur et autonomie.

Competences requises

• Environnements Windows (10/11) et suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Administration de base : Active Directory et Azure AD.
• Réseaux : Protocoles TCP/IP, VPN, Wi-Fi.
• Outils ITSM : Maîtrise de ServiceNow, Jira, GLPI ou équivalent.
• Connaissances des bonnes pratiques ITIL.