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وصف الوظيفة
Staff Connect UAE, filiale d’un groupe international leader dans les solutions d’infrastructure, recherche un Technicien Service Desk dynamique pour rejoindre son équipe IT basée à Dubaï. Vous serez le premier point de contact technique pour les utilisateurs finaux, garantissant la continuité et la performance des environnements informatiques.
**Missions principales**
- Enregistrement, qualification et suivi de tous les incidents et demandes via l’outil de ticketing (ServiceNow ou JIRA) ; communication proactive avec les utilisateurs sur l’état d’avancement et les résolutions.
- Diagnostic, résolution et clôture des incidents de niveau 1 et 2 sur les postes Windows 10/11, Microsoft 365, périphériques (imprimantes, scanners, téléphones) et réseaux locaux (Cisco).
- Installation, configuration et mise à jour des logiciels standards de l’entreprise (suite Office, outils de collaboration, antivirus) ainsi que du matériel (PC, laptops, stations de travail).
- Application des procédures de contrôle des changements et des correctifs de sécurité conformément aux exigences de conformité (ISO 27001, GDPR).
- Participation à la gestion des actifs informatiques : inventaire matériel, suivi des licences, mise à jour de la base de données d’inventaire.
- Escalade structurée des incidents complexes vers les équipes spécialisées (serveurs, sécurité, fournisseurs) tout en assurant le respect des SLA.
- Rédaction de documentation technique (procédures, guides utilisateurs) et contribution aux bases de connaissances internes.
- Support sur site et à distance, y compris auprès des cadres supérieurs, avec une attitude orientée service client.
- Participation active aux projets d’infrastructure (déploiement de nouveaux postes, migration d’applications, amélioration du parc IT) et aux campagnes de sensibilisation à la cybersécurité.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 (BSC) ou équivalent en informatique ou systèmes d’information.
- Minimum 2 ans d’expérience en support technique ou service desk au sein d’une multinationale ou d’un environnement similaire.
- Maîtrise de l’anglais à l’écrit comme à l’oral ; la connaissance du français est un atout.
- Solides compétences techniques sur Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, gestion de serveurs Windows, et notions de réseau Cisco (VLAN, DHCP, DNS).
- Expérience avec un outil de ticketing (ServiceNow, JIRA) et bonne compréhension des processus ITIL.
- Excellent sens du service client, capacités de communication claire, esprit d’analyse et de résolution de problèmes.
- Capacité à travailler sous pression, à gérer les priorités et à collaborer efficacement en équipe ou de façon autonome.
- Disponibilité pour des horaires flexibles (astreintes éventuelles, support en dehors des heures de bureau).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein au sein d’une structure en pleine croissance, avec des perspectives d’évolution vers des postes de niveau senior ou de spécialisation.
- Un environnement de travail moderne à Dubaï, avec des bureaux équipés et une politique de télétravail partiel (hybrid) selon les besoins du service.
- Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux (assurance santé, transport, tickets restaurant).
- Des formations continues (certifications Microsoft, Cisco, ITIL) et un accompagnement dans le développement de vos compétences.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et la reconnaissance des performances.
Rejoignez Staff Connect UAE et contribuez à la performance digitale d’une organisation internationale tout en développant votre carrière dans un cadre stimulant et international.
