Technicien Support Applicatif N1/N2

À propos du poste

Scalian recherche un Technicien Support Applicatif N1/N2 pour assurer le support fonctionnel et technique des applications mobiles et web utilisées par les équipes terrain. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs via le Call Center ou la plateforme de ticketing.

Missions principales

• Réceptionner, qualifier, prioriser et tracer les incidents dans Jira.
• Assister les utilisateurs sur les problématiques fonctionnelles, d’authentification, de droits d’accès et d’utilisation de l’application mobile (GPS, validation d’étapes, pauses).
• Analyser les logs applicatifs et API, diagnostiquer et corriger les anomalies front‑end (React, Capacitor) et back‑end (Node.js, Express.js).
• Intervenir sur la base de données MongoDB et le stockage objet S3 pour corriger des données incohérentes.
• Redémarrer les services applicatifs, appliquer des correctifs urgents (hotfix) et optimiser les performances.
• Participer au reporting opérationnel, à la mise à jour de la base de connaissances et à la production du CRA mensuel.

Profil recherché

• Formation en informatique (Bac+3 à Bac+5) avec expérience en support applicatif/HelpDesk.
• Capacité à travailler en horaires décalés selon planning établi.
• Bonnes capacités d’analyse, autonomie et excellente communication.
• Maîtrise d’un outil de ticketing (Jira apprécié).

Compétences requises

• React
• Node.js
• Express.js
• Capacitor
• MongoDB
• Jira
• Amazon S3

Ce que nous offrons

• Programme d’onboarding complet d’un an avec manager et RH.
• Formations personnalisées, communautés techniques et événements internes.
• Prime de cooptation, prime vacances et accord télétravail.
• Politique RSE concrète : mobilité durable, actions environnementales, accord handicap.