Technicien support client 1er niveau (hybride)

À propos du poste

Rejoignez Forterro en tant que Technicien(ne) Support Client Niveau 1 & 2. Vous assurerez le support fonctionnel à distance pour nos clients industriels, en veillant à leur satisfaction.

Missions principales

• Traiter les demandes clients de niveau 1 et 2, les analyser et proposer des solutions adaptées.
• Informer les clients des modalités de résolution et assurer le suivi jusqu’à clôture.
• Soutenir les consultants et commerciaux sur les aspects fonctionnels du produit.
• Alimenter et enrichir la base de connaissances en identifiant les questions fréquentes.
• Participer ponctuellement aux installations et mises à jour de la solution Clipper en période de forte activité.

Profil recherché

• Bac+2 minimum avec expérience en support applicatif ou support utilisateurs.
• Bonne connaissance fonctionnelle des ERP et aisance informatique (gestion des droits, réseaux, connexions à distance, adressage IP).
• Compréhension des enjeux industriels, sens du service client et excellentes capacités de communication.
• Pédagogue, doté(e) de qualités rédactionnelles et capable de transmettre son expertise.
• Maîtrise de l'anglais obligatoire.

Compétences requises

• Gestion des droits d’accès
• Réseaux et adressage IP
• Connexions à distance (Remote Desktop, VPN)
• Support fonctionnel d’ERP

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI)
• Modèle de travail hybride avec présence au bureau lors de l’onboarding
• Environnement international et projets industriels variés