Technicien Support Help Desk IT (H/F)

A propos du poste

Rejoignez un leader mondial de la transformation numérique pour occuper un rôle clé au sein de notre infrastructure IT. En tant que Technicien Help Desk, vous serez le premier point de contact essentiel pour nos utilisateurs, garantissant la continuité de leurs activités grâce à une assistance technique réactive et de haute qualité.

Missions principales

• Assurer le support technique de premier niveau (N1) pour les environnements hardware, software et réseaux.
• Gérer, prioriser et résoudre les incidents via notre système de ticketing (ITSM).
• Procéder à l'installation, la configuration et le déploiement des postes de travail (PC, périphériques, téléphonie IP).
• Accompagner les utilisateurs à distance (prise de main) ou directement sur site pour résoudre les problématiques techniques.
• Documenter rigoureusement chaque intervention et contribuer à la mise à jour de la base de connaissances et des procédures internes.

Profil recherché

• Vous possédez une première expérience réussie dans un environnement de support technique ou de service client IT.
• Doté d'un excellent sens du service, vous savez faire preuve de pédagogie et de patience face aux utilisateurs.
• Vous êtes reconnu pour votre capacité d'analyse, votre autonomie et votre rigueur méthodologique.
• Une bonne maîtrise de la communication est indispensable pour assurer un support de qualité.

Competences requises

• Maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques (Office 365).
• Connaissances fondamentales en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP) et matériel informatique.
• Utilisation d'outils de prise de main à distance et de gestion de tickets.
• Capacité à diagnostiquer des pannes matérielles et logicielles.