Technicien Support Informatique Industrielle Confirmé

A propos du poste

Rejoignez un environnement technologique de pointe au sein d'un leader mondial de l'aéronautique. En tant que Support de Proximité Informatique Industrielle, vous jouerez un rôle critique dans la continuité de nos lignes de production en garantissant la haute disponibilité de nos applications et de nos infrastructures de connectivité.

Missions principales

• Assurer le suivi, le diagnostic et la résolution des incidents applicatifs, systèmes et connectivité via ServiceNow.
• Gérer et optimiser le backlog d'incidents (analyse approfondie et résolution technique).
• Piloter la réception des alertes de supervision et coordonner l'escalade vers le niveau 3 si nécessaire.
• Planifier, installer et valider les correctifs applicatifs et de connectivité sur les équipements industriels.
• Garantir la fiabilité des données de gestion (inventaires, CMDB, procédures techniques).
• Contribuer activement à l'amélioration continue des processus de gestion d'incidents.
• Participer au déploiement et à la réalisation d'activités liées aux projets Informatique Industrielle.

Profil recherché

• Vous justifiez d'une expérience éprouvée dans le support technique appliqué au milieu industriel.
• Vous possédez une forte sensibilité aux enjeux de la production (contraintes de temps, criticité des arrêts machines).
• Votre capacité d'analyse vous permet de traiter des problématiques de connectivité complexes et des analyses volumétriques.
• Vous êtes reconnu pour votre rigueur dans le respect des livrables et des procédures.

Competences requises

• Maîtrise des environnements MES (notamment Delmia APRISO) et MCS (notamment Thingworx).
• Expertise en connectivité des systèmes industriels et réseaux de production.
• Utilisation avancée d'outils ITSM (ServiceNow) et de gestion de CMDB.
• Capacité à gérer des projets informatiques transverses.