Technicien Support IT Confirmé (Onsite & Remote)

A propos du poste

Rejoignez un environnement technologique de pointe au sein d'une structure internationale de premier plan. En tant que Technicien Support IT, vous jouerez un rôle clé dans la continuité de service et l'optimisation de l'expérience utilisateur au sein de notre environnement corporate.

Missions principales

• Assurer le support technique de proximité (onsite) et à distance pour l'ensemble des utilisateurs finaux.
• Gérer et maintenir le parc informatique : desktops, laptops et stations de travail.
• Administrer et dépanner les solutions de téléphonie et les systèmes VOIP.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels avec réactivité.
• Piloter les opérations IMAC (Install, Move, Add, Change) et assurer le reconditionnement des postes.
• Gérer le cycle de vie des incidents via l'outil de ticketing ServiceNow.
• Collaborer étroitement avec les équipes IT internationales pour harmoniser les processus.

Profil recherché

• Vous possédez une expérience significative dans le support utilisateur en environnement corporate.
• Vous êtes reconnu pour votre sens du service client et votre capacité à communiquer efficacement.
• Vous êtes capable de travailler en autonomie tout en ayant un excellent esprit d'équipe.
• Une aptitude à collaborer dans un contexte multiculturel et international est indispensable.
• Mobilité acceptée pour des déplacements ponctuels sur les sites du cluster (rayon de 25 km).

Competences requises

• Maîtrise des environnements Windows et des outils de support à distance.
• Expertise en gestion de parc informatique et hardware (Desktop/Laptop).
• Connaissance des protocoles de téléphonie IP et VOIP.
• Utilisation avancée de ServiceNow ou d'un outil ITSM similaire.
• Maîtrise des processus IMAC et de la gestion des actifs IT.