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وصف الوظيفة
Magenta Investments, acteur dynamique du secteur de l’investissement et de la gestion d’actifs, recherche un Technicien Support IT pour renforcer son équipe informatique basée à Dubaï. En tant que pilier du service d’assistance, vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs finaux, garantissant la continuité et la performance des environnements technologiques de l’entreprise.
**Missions principales**
- Assurer le support de premier niveau (Help Desk) : réception, qualification, résolution et suivi des tickets via un outil de gestion (Jira, ServiceNow ou équivalent).
- Diagnostiquer et dépanner les incidents matériels (ordinateurs, imprimantes, périphériques) et logiciels (Windows, macOS, Linux, suites bureautiques).
- Administrer les comptes utilisateurs, les groupes et les permissions dans Active Directory et/ou Azure AD, veiller à la conformité des contrôles d’accès.
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, les stations de travail et les équipements réseau (switches, points d’accès Wi‑Fi, serveurs DHCP).
- Participer à la gestion et au support des modules ERP Odoo (configuration, mise à jour, assistance fonctionnelle).
- Documenter les procédures, les configurations et les bonnes pratiques dans la base de connaissances interne.
- Surveiller les indicateurs de performance du système (logs, alertes) et proposer des actions d’optimisation.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (développement, finance, RH) pour recueillir les besoins, tester les nouvelles solutions et améliorer les flux de travail.
- Contribuer aux projets d’évolution de l’infrastructure (migration, déploiement de nouvelles solutions, amélioration de la sécurité).
**Profil recherché**
- Bac+2/3 en informatique ou équivalent, ou expérience professionnelle significative dans un poste similaire.
- Minimum 2 ans d’expérience en support technique et help desk, idéalement dans un environnement multinational.
- Maîtrise des environnements Windows et Linux, ainsi que des outils de virtualisation (VMware, Hyper‑V).
- Connaissances solides des réseaux (DHCP, DNS, Wi‑Fi, configuration d’imprimantes).
- Expérience avérée sur l’ERP Odoo (configuration de modules, support fonctionnel).
- Bonne maîtrise des outils de ticketing et de documentation.
- Excellentes capacités de communication en anglais ; la connaissance du français et/ou de l’arabe est un atout.
- Sens du service, rigueur, autonomie et capacité à travailler sous pression.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, en présentiel à Dubaï.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe internationale et collaborative.
- Des opportunités de formation continue (certifications, cours en ligne) et d’évolution de carrière.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport).
- Un bureau moderne, équipé des dernières technologies, situé dans un quartier d’affaires dynamique.
Rejoignez Magenta Investments et participez activement à la transformation digitale de nos activités tout en développant vos compétences techniques dans un cadre professionnel enrichissant.
