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وصف الوظيفة
ZoomHolding est un écosystème dynamique qui connecte entreprises, personnes et stratégies afin de stimuler la croissance et l'innovation. Fort d’une présence internationale et d’une culture d’entreprise tournée vers l’excellence, ZoomHolding recherche un Technicien Support IT (H/F) pour rejoindre son équipe informatique basée à Casablanca. Vous serez le premier interlocuteur technique des utilisateurs internes et externes, garantissant la continuité et la performance des services informatiques.
**Missions principales**
- Prendre en charge les incidents et les demandes de service via le portail de tickets, le téléphone et les outils de prise de contrôle à distance, en respectant les procédures ITIL.
- Enregistrer, analyser et qualifier chaque ticket, assurer le suivi jusqu’à la résolution complète et clôturer les dossiers dans l’outil de gestion IT.
- Installer, configurer et mettre à jour les logiciels de productivité (Microsoft Office, suites collaboratives, antivirus) sur les postes de travail et les périphériques.
- Effectuer le déploiement d’équipements (PC, imprimantes, téléphones IP) et assurer leur configuration réseau selon les standards de sécurité de l’entreprise.
- Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances en rédigeant des procédures, des FAQ et des guides d’utilisation.
- Participer aux projets d’amélioration continue (optimisation des processus, automatisation des tâches récurrentes) en collaboration avec les équipes d’infrastructure et de cybersécurité.
- Assurer le respect des bonnes pratiques ITIL pour la gestion des incidents, des problèmes et des changements, tout en maintenant un niveau de service conforme aux SLA définis.
**Profil recherché**
- Bac+2 minimum en informatique (DUT, BTS, licence professionnelle) ou formation équivalente.
- Expérience de 2 à 4 ans dans un poste similaire de support technique ou help‑desk.
- Maîtrise des environnements Windows (10/11) et des suites Microsoft Office.
- Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS) et en matériel informatique.
- Bonne compréhension des processus ITIL et capacité à les appliquer au quotidien.
- Excellent sens du service, capacité d’écoute et de communication claire avec des interlocuteurs non‑techniques.
- Autonomie, rigueur et capacité à gérer les priorités dans un environnement en évolution rapide.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et évolutive.
- Un environnement de travail moderne, hybride (2 jours de télétravail possible par semaine) au sein d’une équipe collaborative et bienveillante.
- Des opportunités de formation continue (certifications ITIL, Microsoft, cybersécurité) et d’évolution de carrière.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et une politique de bien‑être au travail.
- La possibilité de contribuer à des projets d’envergure internationale et d’impacter directement la performance opérationnelle de l’entreprise.
Rejoignez ZoomHolding et participez à la transformation digitale d’un groupe en pleine expansion. Vous êtes passionné(e) par le support technique, avez le goût du challenge et souhaitez évoluer dans un cadre stimulant ? Postulez dès maintenant et intégrez une équipe où l’innovation et l’excellence sont au cœur des priorités.
