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وصف الوظيفة
Milestone Technologies, leader mondial des services gérés IT, accompagne plus de 200 organisations dans leur transformation digitale depuis plus de 25 ans. Nous proposons des solutions innovantes en ingénierie de produits numériques, cloud privé, IA/automatisation, ServiceNow et services de lieu de travail digital. Dans le cadre de notre expansion en Europe, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT débutant(e) pour rejoindre notre équipe dynamique sur notre site de Madrid.
**Missions principales**
- **Assistance aux utilisateurs** : accueil professionnel et convivial des collaborateurs, résolution de problèmes informatiques courants (connexion, périphériques, logiciels) en présentiel ou à distance via notre plateforme de ticketing. Accompagnement des nouveaux arrivants et des stagiaires dans la prise en main de leurs outils de travail.
- **Gestion du matériel** : configuration, mise à jour et dépannage de laptops, moniteurs, claviers, souris, téléphones mobiles et tablettes. Réalisation d’échanges de dispositifs, remplacement de câbles, vérifications d’alimentation et de connectivité. Prise en charge des incidents d’imprimantes (bourrages, remplacement de toner, maintenance de base).
- **Support logiciel** : assistance sur Google Workspace, Microsoft Office 365, Zoom, Slack et autres applications métiers. Gestion des problèmes de connexion, réinitialisation de mots de passe, prompts MFA et suivi des runbooks pour résoudre les incidents récurrents.
- **Support audiovisuel** : vérification et mise sous tension des équipements de salles de conférence, contrôle des affichages et des connexions audio/vidéo, signalement et escalade des dysfonctionnements selon les procédures internes.
- **Support réseau basique** : aide aux utilisateurs pour les problèmes de connexion Wi‑Fi ou Ethernet, diagnostic simple de la connectivité et escalade vers l’équipe réseau si nécessaire.
**Ce que nous offrons**
- **Formation continue** : programme d’onboarding complet, accès à des cours en ligne (Coursera, Udemy) et certifications (ITIL, CompTIA A+, Microsoft 365). Mentorat par des experts senior pour accélérer votre montée en compétences.
- **Évolution de carrière** : possibilités d’évolution vers des postes de Technicien Support Niveau 2, Analyste Service Desk ou Consultant en solutions cloud après 12 à 24 mois d’expérience réussie.
- **Environnement de travail stimulant** : équipe multiculturelle, bureaux modernes, espaces de coworking, café gratuit et événements internes (hackathons, after‑work). Politique de télétravail partiel (2 jours par semaine) pour favoriser l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- **Avantages sociaux** : mutuelle santé, tickets restaurant, plan d’épargne entreprise, remboursement des frais de transport et participation aux frais de formation.
**Profil recherché**
- Diplôme en informatique, réseaux ou équivalent.
- Bonne maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral). La connaissance de l’espagnol est un plus.
- Sens du service client, capacité d’écoute et communication claire.
- Esprit d’équipe, curiosité technique et volonté d’apprendre.
- Connaissances de base des systèmes d’exploitation Windows/macOS, des suites bureautiques et des périphériques.
Rejoignez Milestone Technologies et participez à la construction du futur digital de nos clients tout en développant vos compétences au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et son excellence opérationnelle.
