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وصف الوظيفة
Rejoignez Lendi Group, acteur majeur du secteur immobilier, en tant que Technicien Support Niveau 1 et contribuez à offrir une expérience client irréprochable aux équipes corporate et aux courtiers. Vous intégrerez une équipe dynamique dont la mission est de garantir la continuité et la performance des environnements informatiques de l’entreprise.
Vos principales responsabilités seront :
- Assurer le premier niveau de support technique et fonctionnel via les canaux self‑service, web‑chat, téléphone et e‑mail, en respectant les SLA définis.
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels (ordinateurs portables, périphériques) et logiciels (Windows, macOS, Office 365, applications métiers).
- Effectuer le montage, la configuration et le re‑conditionnement des postes de travail selon les procédures de niveau 3, incluant l’installation d’images système, la mise à jour des drivers et la sécurisation des postes.
- Documenter chaque intervention dans le système de ticketing, créer et mettre à jour les guides d’auto‑aide et les FAQ afin d’enrichir la base de connaissances interne.
- Gérer l’inventaire des actifs informatiques (hardware, licences, accessoires) et assurer le suivi des contrats avec les fournisseurs externes.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (niveau 2, infrastructure, sécurité) et externes (prestataires) pour escalader les incidents complexes et garantir une résolution rapide.
- Former les utilisateurs aux bonnes pratiques d’utilisation des systèmes Windows, macOS et Office 365, et promouvoir les procédures de sécurité informatique (gestion des mots de passe, mise à jour des logiciels, prévention du phishing).
- Participer activement aux programmes de formation continue, aux ateliers internes et aux projets d’amélioration du service support.
Profil recherché :
Vous êtes titulaire d’un diplôme en informatique ou d’une certification équivalente (ex. ITIL Foundations, CompTIA A+). Vous justifiez d’une première expérience (0‑2 ans) en support technique ou helpdesk, idéalement dans un environnement multi‑plateforme. Vous avez une excellente aisance relationnelle, êtes capable de communiquer clairement en français et en anglais, et savez gérer les priorités dans un contexte dynamique. Vous êtes rigoureux, orienté client et avez le goût du travail en équipe.
Ce poste vous offre la possibilité de développer vos compétences techniques, d’évoluer dans un environnement stimulant et de contribuer directement à la satisfaction des utilisateurs de Lendi Group. Nous vous proposons un contrat à durée indéterminée (CDI) en mode hybride, combinant travail sur site et télétravail, ainsi qu’un accompagnement personnalisé pour votre montée en compétences.
