Technicien Support Technique N1 – M365 (24/7)

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, CGI Maroc recherche un(e) Technicien(ne) Support Technique Niveau 1 pour assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs de la suite Microsoft 365, 24 h/24 et 7 j/7.

Missions principales

• Prendre en charge les appels et demandes de support de niveau 1.
• Analyser les incidents, identifier leur origine et les documenter dans ServiceNow.
• Escalader les incidents de niveaux 2 et 3 vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.
• Coordonner les interventions avec les fournisseurs et suivre la résolution jusqu’à la clôture.

Profil recherché

• Expérience confirmée (5 à 10 ans) en support technique (Helpdesk/Service Desk).
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft 365.
• Sens de l’organisation, autonomie, rigueur et excellentes capacités de communication.
• Bilingue français/anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Disponibilité pour travailler en rotation 24 h/24 et 7 j/7.

Compétences requises

• Support technique (Helpdesk/Service Desk).
• Microsoft 365.
• ServiceNow pour la gestion et la documentation des incidents.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une entreprise internationale reconnue.
• Culture d’actionnariat, possibilités de formation et d’évolution de carrière.
• Environnement de travail collaboratif et orienté satisfaction client.