وصف الوظيفة
Aria, acteur majeur du secteur des services externalisés au Maroc, développe son activité dédiée aux établissements bancaires et recherche des Téléconseillers expérimentés pour renforcer son centre d’appel à Casablanca. Vous intégrerez une équipe dynamique, au sein d’un environnement structuré, où la qualité du service client et la conformité aux exigences réglementaires sont au cœur des priorités.
**Vos missions principales**
- Gérer les appels entrants et sortants pour le compte d’une banque partenaire, en respectant les procédures internes et les normes de conformité.
- Informer, conseiller et accompagner les clients sur l’ensemble des produits et services bancaires (comptes courants, cartes de paiement, crédits, services digitaux, etc.).
- Traiter les demandes liées aux opérations courantes (solde, relevés, blocage de cartes, réclamations) et orienter les cas complexes vers les services spécialisés.
- Garantir un service client de haute qualité, en veillant à la satisfaction du client et à la résolution rapide de ses besoins.
- Atteindre les objectifs qualitatifs (taux de satisfaction, respect des procédures) et quantitatifs (nombre d’appels traités, temps moyen de traitement) fixés par la direction.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus grâce à vos retours d’expérience et à votre participation aux formations internes.
**Profil recherché**
- Expérience confirmée (minimum 2 ans) en tant que téléconseiller, idéalement dans le secteur bancaire ou financier.
- Niveau d’études Bac+2 (BTS, DUT, licence) ou équivalent.
- Maîtrise parfaite de l’arabe et du français, à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’anglais constitue un atout.
- Sens aigu du service client, rigueur, capacité d’écoute active et aisance relationnelle.
- Bonnes compétences en gestion de la relation client (CRM) et maîtrise des outils bureautiques.
- Esprit d’équipe, autonomie et capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec prise en charge complète de la CNSS, de l’assurance maladie et de l’AMO.
- Une formation spécialisée aux produits bancaires et aux procédures internes dès l’intégration.
- Un environnement de travail moderne, équipé de technologies de pointe, et une culture d’entreprise axée sur le développement professionnel.
- Des perspectives d’évolution interne (poste de superviseur, formateur, ou spécialisation produit) selon vos performances et vos ambitions.
- Un package de rémunération attractif, complété par des primes liées aux performances et à la satisfaction client.
Rejoignez Aria et participez activement à la transformation digitale du secteur bancaire marocain, tout en développant vos compétences au sein d’une équipe engagée et bienveillante. Vous êtes motivé(e) par le contact client, avez une forte capacité d’adaptation et souhaitez évoluer dans un cadre stimulant ? Postulez dès maintenant !
