وصف الوظيفة
Dans le cadre de son expansion, MF Call, acteur majeur du secteur de la relation client, ouvre ses portes à de nouveaux talents pour renforcer son équipe de téléconseillers basée au cœur de Casablanca. Vous intégrerez une structure dynamique, spécialisée dans la qualification de fiches et la prise de rendez‑vous pour le compte d’acteurs du secteur de l’énergie.
**Vos missions principales**
- Qualifier les fiches prospects selon des critères stricts et pré‑définis afin d’alimenter le pipeline commercial de nos clients.
- Conduire des appels téléphoniques avec professionnalisme, clarté et empathie, en veillant à la satisfaction du client et à la conformité des informations recueillies.
- Prendre des rendez‑vous qualifiés et les transmettre aux équipes commerciales.
- Contribuer à un environnement de travail collaboratif, en partageant les bonnes pratiques et en participant aux challenges quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
- Respecter les indicateurs de performance (KPIs) liés à la qualité des appels, au taux de conversion et à la productivité.
**Profil recherché**
- Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit (un atout supplémentaire pour l’anglais ou l’arabe).
- Forte orientation client, aisance relationnelle et capacité à instaurer rapidement la confiance.
- Sens commercial développé, capacité à convaincre et à gérer les objections.
- Motivation, sérieux, rigueur et esprit d’équipe.
- Première expérience en centre d’appel, téléprospection ou service client souhaitée, mais les candidats motivés et dotés d’un bon potentiel seront également considérés.
**Ce que nous offrons**
- Contrat à durée indéterminée (CDI) avec période d’essai conforme à la législation marocaine.
- Couverture sociale complète : CNSS, AMO et mutuelle privée.
- Rémunération attractive composée d’un salaire de base compétitif + primes déplafonnées basées sur la performance.
- Challenges quotidiens, hebdomadaires et mensuels avec des récompenses supplémentaires.
- Week‑end off garanti, permettant un équilibre vie professionnelle / vie personnelle optimal.
- Possibilités d’évolution interne vers des postes de Team Leader, Responsable Qualité ou Coach.
- Formation continue sur les techniques de qualification, les outils CRM et les bonnes pratiques de communication.
**Environnement de travail**
Notre centre d’appel, situé dans un quartier d’affaires de Casablanca, bénéficie d’infrastructures modernes, d’un poste de travail ergonomique et d’une ambiance conviviale. Vous évoluerez au sein d’une équipe soudée, où la coopération et le partage d’expérience sont encouragés.
**Processus de recrutement**
1️⃣ Entretien téléphonique de présélection.
2️⃣ Test de mise en situation (simulation d’appel).
3️⃣ Entretien final avec le manager opérationnel.
Si vous êtes disponible immédiatement, avez le goût du challenge et souhaitez évoluer dans un secteur porteur comme l’énergie, rejoignez MF Call dès aujourd’hui et participez à la réussite de nos projets. Postulez en ligne en joignant votre CV et une lettre de motivation concise. Nous avons hâte de découvrir votre talent !
