Superviseur expérimenté centre d’appels
Elypse Services · Rabat
وصف الوظيفة
À propos du poste
En tant que superviseur au sein d’Elypse Services, vous piloteriez l’activité d’un centre d’appels afin d’atteindre et de dépasser les objectifs fixés par la direction.
Missions principales
- Assurer l'analyse et le contrôle des résultats de l'activité.
- Garantir l’atteinte et le dépassement des indicateurs de performance.
- Motiver les collaborateurs pour atteindre les objectifs.
- Assurer la montée en compétences de l’équipe.
- Évaluer les téléconseillers.
- Proposer des améliorations pour optimiser les résultats.
Profil recherché
- Formation Bac+2 minimum.
- Expérience réussie d'au moins 1 an en tant que manager ou superviseur dans un centre d’appel.
- Bonne maîtrise du français.
- Bonne maîtrise de l’outil informatique.
Compétences requises
- Maîtrise du français.
- Maîtrise de l’outil informatique.
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