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وصف الوظيفة
Mlbos, acteur majeur du secteur des services externalisés, recherche des Téléconseillers(trices) Dutch / Néerlandais (H/F) pour renforcer son centre d’appel de Casablanca. Sous la responsabilité d’un chef d’équipe, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients néerlandophones, souvent des comptes à forte valeur ajoutée, et vous contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation de notre portefeuille.
**Missions principales**
- Accueillir les appels entrants et gérer les demandes clients (information produit, conseils, réclamations, suivi de dossiers) en néerlandais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Apporter des réponses précises et personnalisées, en respectant les procédures internes et les engagements de service (SLA).
- Utiliser les outils CRM et les bases de données pour enregistrer chaque interaction, assurer le suivi et proposer des actions correctives ou des opportunités de vente additionnelle.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (ventes, technique, facturation) afin de garantir une prise en charge fluide et efficace des dossiers complexes.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients, les points de friction et les suggestions d’optimisation.
- Participer aux formations internes, aux réunions d’équipe et aux ateliers de partage de bonnes pratiques.
**Profil recherché**
- Niveau Bac +, idéalement une formation en commerce, communication ou langues.
- Première expérience en centre d’appels ou forte motivation pour le service client (les profils débutants sont les bienvenus).
- Maîtrise parfaite du néerlandais (oral et écrit) ; la connaissance du français et/ou de l’anglais constitue un atout.
- Excellentes compétences relationnelles, sens de l’écoute, empathie et capacité à gérer des situations parfois délicates.
- Esprit d’équipe, dynamisme, rigueur et grande capacité d’adaptation à un environnement en évolution rapide.
- Disponibilité pour travailler selon les horaires du centre (possibilité de postes en soirée ou week‑end selon les besoins).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI dès le premier jour, avec une période d’essai clairement définie.
- Rémunération attractive, composée d’un salaire de base compétitif et de primes de performance liées à la satisfaction client et aux objectifs de qualité.
- Programme de formation continue (techniques de communication, outils CRM, langues) afin de développer vos compétences et d’accompagner votre évolution de carrière.
- Encadrement professionnel, mentorat et possibilités de mobilité interne (postes de Team Leader, Coach, ou fonctions transversales au sein du groupe).
- Ambiance de travail jeune, dynamique et collaborative, avec des espaces de détente et des activités de team‑building régulières.
- Politique d’évolution de carrière soutenue par des évaluations annuelles, des plans de développement personnalisés et des opportunités de promotion.
Rejoindre MLBOS, c’est intégrer une entreprise en pleine croissance, reconnue pour son excellence opérationnelle et son engagement envers le bien‑être de ses collaborateurs. Si vous êtes passionné(e) par le service client, que vous maîtrisez le néerlandais et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, postulez dès maintenant et participez à notre succès commun.
**Processus de recrutement**
- Sélection des CV et lettres de motivation.
- Entretien téléphonique de pré‑qualification.
- Test de langue néerlandaise et mise en situation.
- Entretien final avec le responsable d’équipe.
Nous attendons votre candidature avec impatience !
