وصف الوظيفة
Rejoignez ARIA, acteur reconnu du secteur des centres d’appels, et donnez du sens à votre carrière en participant à une campagne de collecte de dons à fort impact social. Vous intégrerez une équipe dynamique chargée de soutenir une association œuvrant pour l’inclusion des personnes aveugles et malvoyantes. Votre rôle de téléconseiller·ère francophone sera essentiel pour sensibiliser les donateurs, répondre à leurs interrogations et les accompagner dans leur engagement solidaire.
**Vos principales missions**
- Contacter des particuliers dans le cadre d’une campagne de collecte de dons, en respectant les scripts et les bonnes pratiques de téléprospection.
- Présenter avec clarté et empathie les actions, les projets et les besoins de l’association, en mettant en avant l’impact concret des contributions.
- Sensibiliser les interlocuteurs à l’importance du soutien aux personnes déficientes visuelles, en adaptant le discours à chaque profil.
- Répondre aux questions, lever les objections et instaurer une relation de confiance durable avec les donateurs.
- Atteindre les objectifs qualitatifs (qualité du dialogue, satisfaction du donateur) et quantitatifs (nombre d’appels, taux de conversion) fixés chaque mois.
- Alimenter le CRM avec les informations pertinentes et assurer le suivi des engagements pris.
**Profil recherché**
- Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une deuxième langue est un plus.
- Sens aigu de la communication, de l’écoute active et de l’empathie.
- Aisance relationnelle, capacité à convaincre avec bienveillance et à gérer les objections.
- Sensibilité aux causes humanitaires et sociales ; motivation à contribuer à une mission porteuse de sens.
- Première expérience en centre d’appels, télévente ou collecte de dons souhaitée, mais non obligatoire – nous valorisons la motivation et la capacité d’apprentissage.
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) stable, avec une rémunération fixe attractive.
- Des primes de performance mensuelles, proportionnelles aux résultats obtenus.
- Une formation complète et continue sur la campagne, les techniques de communication et les spécificités du secteur associatif.
- Un environnement de travail bienveillant, orienté performance et esprit d’équipe, situé au cœur de Casablanca.
- Des opportunités d’évolution interne au sein d’ARIA, notamment vers des postes de supervision ou de formation.
- La satisfaction de contribuer à une cause solidaire, en participant directement à l’amélioration du quotidien des personnes déficientes visuelles.
**Pourquoi rejoindre ARIA ?**
Chez ARIA, nous croyons que chaque appel peut changer une vie. En intégrant notre équipe, vous bénéficierez d’un accompagnement personnalisé, d’outils modernes et d’une culture d’entreprise qui place l’humain au centre de ses priorités. Vous développerez vos compétences en relation client tout en participant à une mission qui a du sens. Si vous êtes animé·e par le désir d’aider les autres et que vous avez le talent de convaincre avec respect, nous serions ravis de vous accueillir.
**Comment postuler**
Envoyez votre CV et une lettre de motivation détaillant votre intérêt pour le secteur humanitaire à l’adresse recrutement@aria.ma. Nous étudierons chaque candidature avec attention et vous recontacterons rapidement pour un entretien téléphonique.
Rejoignez ARIA et mettez votre talent au service d’une mission qui fait réellement la différence !
