Téléconseiller(ère) service client – mutuelle santé (CDI)

À propos du poste

ADM Value, filiale du groupe TESSI, recherche des téléconseillers(ères) pour assurer la relation client d’une complémentaire santé. Vous intégrerez une équipe dynamique au sein d’un centre d’appels basé à Rabat, où chaque échange contribue à la satisfaction des adhérents.

Missions principales

• Répondre aux appels, e‑mails et chats des adhérents.
• Gérer les dossiers de recouvrement et assurer le suivi administratif avec les organismes partenaires.
• Traiter les réclamations, proposer des solutions adaptées et accompagner les résiliations en proposant des alternatives de rétention.
• Assurer la mise à jour des dossiers et le reporting quotidien.

Profil recherché

• Junior (1 à 3 ans d’expérience ou première expérience).
• Excellente communication orale et écrite, capacité d’adaptation du discours.
• Écoute active, empathie et patience, notamment dans les situations délicates.
• Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Bonne résistance au stress et esprit analytique.

Compétences requises

• Aucun prérequis technique spécifique mentionné.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) en poste de production.
• Formation initiale rémunérée dès le premier jour.
• Package attractif : salaire fixe motivant, primes déplafonnées, prime de transport.
• Environnement de travail stimulant au sein d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs.