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وصف الوظيفة
Rejoignez la Raiffeinsbank Hallein‑Oberalm, acteur majeur du secteur bancaire coopératif en Autriche, en tant que téléphoniste engagé(e). Vous serez le premier point de contact téléphonique de nos clients, garantissant une expérience client fluide, professionnelle et chaleureuse.
**Vos principales missions**
- Accueillir les appels entrants, identifier rapidement les besoins des appelants et fournir des réponses claires et précises.
- Prendre des rendez‑vous téléphoniques, orienter les demandes simples (solde de compte, informations sur les produits, suivi de dossiers) et transférer les dossiers plus complexes aux services compétents (conseillers clientèle, service technique, gestion des litiges).
- Traiter les demandes multicanales (téléphone, e‑mail, chat) avec une approche orientée solution, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation du client.
- Assurer le suivi des dossiers, consigner les informations dans le CRM et garantir la traçabilité des échanges.
- Réaliser des tâches administratives liées à la relation client : mise à jour des données clients, saisie des demandes de cartes bancaires, soutien aux opérations de paiement électroniques (virements, prélèvements, cartes de crédit).
- Contribuer à la qualité du service en participant aux réunions d’équipe, aux formations internes et aux projets d’amélioration continue.
**Profil recherché**
- Formation commerciale ou équivalente (BTS, DUT, licence).
- Excellentes compétences de communication orale et écrite, sens du service et capacité d’écoute active.
- Maîtrise des outils numériques (suite Microsoft Office, CRM bancaire, plateformes de messagerie).
- Esprit d’équipe, rigueur, autonomie et méthode de travail fiable.
- Sensibilité aux valeurs coopératives : efficacité économique, orientation client, confiance, solidarité et responsabilité.
- La maîtrise de l’allemand et du français est indispensable ; l’anglais constitue un atout.
**Ce que nous offrons**
- La stabilité d’un emploi en CDI au sein d’une banque coopérative reconnue.
- Un environnement de travail moderne avec des horaires flexibles et un modèle de temps de travail modulable, incluant la possibilité de télétravail partiel (hybride).
- Un programme de formation continue et de développement professionnel (formations internes, certifications, ateliers de compétences).
- Un système de primes attractif lié à la performance individuelle et collective.
- Des avantages sociaux : subvention de repas, bons d’achat, ticket climat ou parking subventionné, accès à des initiatives santé (yoga, fitness, tennis, vélo d’entreprise).
- Une pension d’entreprise volontaire et des conditions financières avantageuses.
Intégrez une équipe dynamique où chaque appel compte et où votre contribution participe à la réussite collective. Postulez dès maintenant et participez à la construction d’une relation client durable et de qualité au sein de la Raiffeisenbank Hallein‑Oberalm.
